杜拜旅遊別只用Uber 在地人全都在用這款超級App

稱霸中東的神秘叫車神器

飛一趟杜拜旅遊，想搭車或是點份道地外賣，打開手機搜尋，在地人指引的熱門選項絕非Uber，而是紅遍整個中東地區的超級App Careem。這款軟體包辦各項生活大小事，單一平台內建近20種服務，涵蓋美食外送、生鮮雜貨配送到行動支付。中東共乘平台共同創辦人謝赫表示， Careem是中東的一站式超級App，起初從代僱駕駛服務起家，如今只要身在中東，這座平台就能搞定日常所有需求。

網站收單手動撥電話的草創歲月

亮眼的營運成果吸引科技巨頭目光，2019年Uber豪砸31億美元高價收購 Careem。回首2012年品牌成立初期，創業過程相當簡陋樸實。謝赫回憶草創時期透露，當時起步簡單到不行，手上只有一個網站，一收到電子郵件通知有新訂單，手機隨即震動提醒，團隊必須一個一個手動打電話詢問司機是否能接單，連凌晨時分也得這樣一路引導司機接送客。

解決在地痛點打造品牌尊榮感

針對中東在地痛點重新塑造產業生態， Careem將司機尊稱為「隊長」，建立起強大的品牌認同與凝聚力。謝赫提到，過去搭車體驗存在太多痛點，很難叫到乾淨的車子，不容易找到會說同種語言的隊長，沒有當地貨幣更難順暢付款。面對生態系缺口，團隊選擇自行打造地圖與現金代收網路，一舉克服當地的基礎建設不足。

解放女性出行自主權的推手

這項服務不僅改變出行習慣，更成為推動中東女性自主的關鍵角色。謝赫表示，在沙烏地阿拉伯的一場活動中，有位女性台下觀眾站起來分享，坦言有Careem之前與之後完全是兩個世界。以前女性出門必須仰賴男性親屬或司機接送，有了這項服務後感到很有自主權，想上班或出門都能隨心所欲，生活更能由自己掌控。

迅速響應解禁法令引領社會轉型

疫情期間 Careem 展開多元化發展，同步積極鼓勵女性駕駛，引領社會變革潮流。謝赫說明，當沙烏地阿拉伯正式頒布允許女性駕駛的法令後，團隊在一小時內便順利推出首批女性隊長。雖然目前叫車業務隸屬於 Uber 旗下，但其餘服務依然由 Careem 團隊獨立經營，光是在阿聯酋地區，App 內部就整合高達 20 項便利服務。

防堵淪為單純管道的AI焦慮

面對生成式 AI 崛起，這個中東巨頭依然戰戰兢兢。謝赫認為，最大的風險在於失去與顧客的直接接觸，顧客未來很容易透過 ChatGPT 或 Claude 直接取得所需服務，完全不必經過 Careem 的 App。屆時平台可能變得跟電信業者很像，只剩下傳輸功能的單純管道。

搶先卡位智慧代理的全新賽道

危機感驅使團隊積極布局，目標是成為替真實世界跑腿的智慧代理 App。謝赫表示，就像 2020 年成為區域內第一個 Everything App 一樣，現在該開始思考 Everything Agent 會是什麼模樣，跨出邁向 AI 未來的下一步。從小額資金起家到重金收購， Careem 解決區域核心難題，透過多元轉型與超前布局，躍升為推動中東數位經濟轉型與商業變現的最佳路徑。