電話響起卻是機器人！美國職場爆發AI面試潮

未來如何在技術效率與人性溫度之間找到平衡，將是企業維持攬才競爭力的核心課題。(圖/達志影像美聯社)

打開信箱收到面試通知，精心準備好自我介紹，按下通話鍵準備好好展現優勢。畫面另一頭傳來的聲音流利順暢，對話幾句之後，一股說不出的古怪感卻突然襲來。

求職者萊特回憶起當時狀況表示，企業起初僅通知安排電話面試並約定時間，剛開始還像平時一樣自然對答，聊了一會兒才驚覺對話對象根本不是真人。

這不是個案，而是正在全美發生的職場新常態。最新調查數據顯示，2026年已有高達三分之二的求職者曾參與過AI面試，短短半年內就大幅成長了12%。

資深技術招聘專員諾蘭雷戈薩分析，部分企業採用這項技術，背後核心考量很可能是為了節省招募成本，特別是針對沒有內部專職招募團隊的公司，效益更加顯著。

典型的AI面試流程，通常由系統自動提問、錄音並即時分析內容，隨後產出求職者的摘要評分與排序報告。篩選效率雖然翻倍，各種技術漏洞與適應不良的問題卻接踵而來。

真人面試時，面試官能隨時觀察眼神表情，理解短暫停頓只是在整理思緒。然而對演算法來說，稍微停頓思考就可能被系統直接判定為回答結束。

萊特補充提到，系統雖然給予錄製答案的機會，但只要對話中出現一絲猶豫，錄音就會強制中斷並切換到下一題，導致求職者根本沒有機會完整表達心中想好的回答。

除了語音演算法容易誤判，大型語言模型的應變能力也引發質疑。招聘顧問吉本直言，現行AI面試工具非常不擅長追問問題，因為大型語言模型僅是在預測下一個可能出現的字詞。實務上發現，當求職者使用莫名其妙的詞彙回答時，系統產生的追問竟然會直接套用這些無意義字眼，完全缺乏提出有效後續問題的能力。

比技術瑕疵更棘手的是偏見問題。部分AI招募工具被指可能隱含年齡歧視，甚至對身心障礙族群產生排擠效應。

患有眼球震顫的萊特無奈表示，這種病症會導致眼球不自主移動。錄製影片時，系統每次都會因為眼球移動而自動中斷，並跳出「請直視前方並說話」的提示訊息。最終只能選擇放棄，這成了求職過程中最沮喪的低潮，因為根本無法獲得被當成一個人公平對話的機會。

過於僵硬的審查機制帶來沉重挫折感，甚至反噬企業本身的招募成果。調查結果指出，已有近四成美國求職者因為得知面試官是AI，而選擇直接退出招募流程。

諾蘭雷戈薩強調，接觸過許多求職者後發現評價各有優劣，但大家唯一的共同結論，就是這種方式極度缺乏人與人之間的真實互動體驗。

面對逐漸普及的AI審查機制，求職者並非只能被動接受，專家針對演算法的思考邏輯提出了具體應對策略。

招聘顧問吉本建議，回答時一開始就要非常明確地表明「是」或「否」，例如直接說明「是的，做過這件事」或是「不，沒有相關經驗」。面對機器人完全不需要含糊其辭或鋪陳微妙的情感細節，給予極度明確的答案才是過關關鍵。

企業面對鋪天蓋地的履歷，AI確實解決了篩選速度的痛點。不過招募本質從來就不只是數據比對，更重要的是透過深度溝通了解人才。未來如何在技術效率與人性溫度之間找到平衡，打造混合型的招募流程，將是企業維持攬才競爭力的核心課題。