日本首例！三重縣通過「奧客防治條例」 大聲咆哮最高罰10萬元
- 編譯：謝景沛
- 發佈時間：2026.10.16 14:40
- 最後更新時間：2026.10.16 14:40
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- 最後更新時間：2026.10.16 14:40
日本三重縣議會16日正式全會一致通過《三重縣奧客行為防治條例案》，若大聲咆哮、無理要求道歉將受罰。（圖／達志影像路透社）
為遏止顧客的無理行為（奧客行為），日本三重縣議會16日正式全會一致通過《三重縣奧客行為防治條例案》。這是日本全國首度針對奧客行為設立帶有刑罰罰則的法規，針對大聲索賠、無理要求道歉等「特定奧客行為」，若違反禁止命令，最高可處以50萬日圓（約新台幣10萬元）罰金，預計於2027年4月正式施行。
何謂「特定奧客行為」？ 律師審查會將嚴格判定
日本《每日新聞》報導，新通過的條例將奧客行為定義為「超出社會一般觀念合理範圍、損害從業人員工作環境的妨害行為」。 條例中更進一步明確界定「特定奧客行為」，包含在無正當理由下，大聲咆哮且重複要求店家道歉、會面或提供利益，以及猥褻言動與跟蹤騷擾等。
未來將由縣政府諮詢由律師等專家組成的「審查會」進行客觀認定。若認定屬實，知事（縣長）將發布禁止命令。若行為人仍拒不遵從，縣府將向警方提告。經法院判決有罪者，將面臨50萬日圓以下罰金或拘留等刑事罰則。
知事強調：非妨礙正當客訴 重在預防與阻嚇
三重縣知事一見勝之於條例通過後接受媒體採訪時表示：「本條例絕非要妨礙顧客進行正當的客訴或提出合理建議，其最大意義在於發揮阻嚇作用。在正式施行的半年期間，縣府將透過宣導海報及舉辦講座，全力推廣並讓大眾充分理解條例內容。」
全國反奧客浪潮升溫 從宣導邁向「實質裁罰」
事實上，日本各地對抗奧客的法規正逐步升級。此前，東京都、北海道、群馬縣及愛知縣等4個都道縣已陸續施行反奧客條例，但均未設立罰則。
地方自治體方面，三重縣桑名市已於去年4月施行獨自的防治條例，規定可對重複犯下的惡質奧客「公布姓名」。雖然該市曾有2起符合公布標準的案例，但因行為人在接獲市府警告後隨即收斂，最終並未走上公開姓名的程序。
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