麥克風沒關！機長「爆粗口」飆罵空服7分鐘　250名乘客全聽見

美國聯合航空（United Airlines）一架自開普敦飛往華盛頓杜勒斯的2023班機，機長在降落前進行例行廣播時，因麥克風未關而持續連線，意外讓全機超過250名乘客聽到機長以不雅字眼辱罵空服員。事件發生於飛行15小時後，期間機長多次嘗試聯絡空服員未果，導致情緒失控爆粗口，長達7分鐘的開放式廣播不僅讓乘客聽見航管通話，更突顯機組人員間的溝通問題。

機長爆粗口辱罵空服員　乘客全程聽見

此班機於長途飛行結束時，機長因麥克風未掛斷，導致與空服員的溝通過程全數外洩。過程中，機長多次以「你好?.....喂？」呼叫未果，隨後情緒失控罵「真是一群他X的白痴！他們不會接電話。」，更在接下來的七分鐘內多次爆粗口。超過250名乘客全程聽到這些內容，娛樂系統螢幕也持續顯示「廣播正在進行中」。

機組人員溝通失誤　文化問題浮現

當時，駕駛艙人員並未察覺麥克風持續開啟，乘客甚至能聽到航管與機師間的對話。事後，僅有客艙組員向乘客致歉，駕駛艙未有任何說明。專家指出，機師與空服員長年在權責、薪資及工會影響力上存在落差，權力不平衡可能導致機組人員間缺乏尊重與合作，影響飛行安全。

專業合作關鍵　職場文化引發關注

專家認為，自「911事件」後，駕駛艙與客艙溝通更依賴內線電話，空服員是機師的「眼、鼻、耳」，發現異常第一時間須能無礙聯繫駕駛艙。若因人際關係不佳導致溝通遲疑，恐有安全隱憂。去年亦有「聯合航空」機師因空服員拒絕合約而發表「太棒了，現在他們什麼都得不到」等不當言論。專家強調，長途飛行壓力大，但專業態度不能因此鬆懈，這次事件也讓機組間的文化問題被推上檯面。