「顧客永遠是對的」這句話，是服務業的遵行準則，大陸有家百貨公司，為了提升服務品質，竟然要求每個專櫃小姐，在胸前別上1元紙鈔，如果遭到顧客投訴服務態度不佳，鈔票就會被主管抽走作為罰金，自己還要再補上一張，不過這樣的方式，顧客反應不一。
百貨公司銷售員收了錢怎麼不放收銀機，反而夾在胸前？北京市昌平區這家百貨公司的怪現象，顧客看得一頭霧水。北京民眾：「我覺得是那種提倡人捐款，愛心那種活動吧，類似什麼少尉中尉上尉，那種方式吧！」北京民眾：「(別)10元可能是上尉？」
售貨員：「這是個秘密，不能跟你說。」記者：「那些錢是誰的啊？」售貨員：「我的，我自己的，這都是預備犯錯誤用的。」
講得可嚴肅了，原來這是百貨公司提升服務態度的嚴刑峻法，只要被顧客投訴一次，別著的錢就會被抽走繳庫，同事也都看得到你胸前空空如也。售貨員：「只要瞅著你哪兒錯了，上去就拿你錢，省得你不長記性。」記者：「真罰啊？」售貨員：「那還假罰啊！」
不過百貨公司表示目前沒人真的被罰過錢，大陸媒體記者似乎有意打破紀錄。記者：「這兒的人呢？」售貨員：「吃飯去了。」記者：「吃飯就沒人了？」售貨員：「這不給看著呢！」記者：「這種情形是不是也該罰錢呢？」售貨員：「為什麼呀！那不允許人家吃飯了？」
故意挑釁也實在有點過分，最後經理出面，倒楣的銷售員道歉了事。這樣的嚴刑峻「罰」，真的能提升服務業觀念嗎？恐怕會先傷了銷售員自尊心。
