日本栃木縣宇都宮市一間便利商店爆發爭議，一對經營店舖的夫妻疑因不滿顧客借用廁所後未達到消費要求，涉嫌恐嚇並強迫對方留下姓名、地址與電話等個人資料，遭警方依「強要未遂罪」逮捕。日本7-Eleven 也出面表示，便利商店提供廁所是服務中的一個環節，並未強制顧客一定要消費。
涉案的是48歲男子矢內忍與49歲妻子美枝，兩人共同經營該家便利商店。警方指出，事件發生於7月13日凌晨，一名30歲男子與24歲女性友人前往該店借用廁所。兩人使用完畢後，店內其他員工要求他們購買商品，兩人也配合購買了一件零食。
然而，矢內夫婦對兩名顧客的反應與消費內容感到不滿，隨後上前質問。警方調查指出，夫妻兩人涉嫌對顧客出言威嚇，聲稱「未經許可使用廁所可能構成侵入建築物罪」，並揚言「會要求你們支付損害賠償」、「會讓警察把你們抓起來」，甚至辱罵「不要把便利商店當笨蛋」。
不僅如此，矢內夫婦還試圖要求兩名顧客在紙張上寫下姓名、住址及電話號碼，迫使對方留下個人資訊。兩名顧客當場拒絕配合，事後於7月16日向警方報案。警方展開調查後，於7月19日將這對經營者夫妻逮捕。
事件曝光後，再度引發日本社會對便利商店廁所使用規範的討論。對此，7-Eleven Japan總部表示，對加盟店經營者遭逮捕深感抱歉。同時表示，便利商店廁所提供使用是「服務的一環」，原則上「不認為顧客未購買商品而使用廁所，就會立即造成問題」。
日本便利商店長期提供免費廁所服務，被視為公共便利設施之一。不過，部分店家也因清潔成本、人力負擔及安全管理問題，希望使用者能順便消費。此次事件在日本引發網友熱烈討論。
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