香港一家三口日前赴日旅行時不慎搭錯列車，列車工作人員好心協助安排臨時停靠，讓他們得以下車換乘。然而，這家人在車尾駕駛室等待期間竟拍攝影片打卡，男子甚至將手放在操作桿上擺拍，影片曝光後引發香港與日本網友強烈批評。
列車開門後，男子還拿起手機拍攝家人，列車員疑似以英文提醒不要拍照。然而影片事後仍被上傳至網路，立刻引發民眾怒火，排山倒海的批評聲浪湧現。儘管當事人第一時間刪除影片，但撻伐聲浪持續延燒，不少人更擔心善意幫忙的列車員恐因此受到處分。
面對輿論壓力，當事人主動聯繫香港TVB節目「東張西望」澄清。當事人Toby表示，整個影片過程都有錄音錄影，車長從頭到尾都沒有反對或阻止。
Toby還公布影片內容，強調經過日本友人翻譯，列車員說的並非英文，而是用日文提醒奈良公園到了；如果列車員要反對，就算講的是西班牙文，也會推開他。
Toby在試圖澄清之餘也透露，自己與家人遭遇網路霸凌，同時再次向大眾道歉，希望事情能夠落幕。
然而風波已延燒至日本國內，日本國土交通省近畿運輸局表示，讓乘客進入駕駛室並未違反法規，雖然各公司都有自己的規定，但他們認為這種做法並不理想。日本近鐵也緊急回應，對整起事件表示遺憾，同時強調列車運作不受影響，將持續了解事件經過。
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