英國航空（British Airways）近日因一起長程航班迫降事件的後續處理，遭到乘客強烈抨擊。數百名原定從倫敦飛往休士頓的乘客，因機上醫療緊急情況被迫降落於加拿大紐芬蘭島，卻在氣溫低於零下10度的極寒環境中受困數日。乘客憤怒控訴航空公司資訊混亂、敷衍了事，讓整趟假期淪為一場「地獄般的災難」。
零下10度 乘客僅穿薄衣被趕下飛機
來自利物浦的乘客喬恩·希普曼（Jon Shipman）向媒體揭露了這段悲慘經歷。當時飛機起飛3小時後因醫療緊急情況改道降落聖約翰斯機場，落地後乘客在機艙內枯坐3小時，隨後又被告知飛機出現「暫時性技術問題」無法修復，必須全數撤離至當地飯店。
航班兩度取消引爆眾怒 乘客被迫睡機場地板
受困期間，英航的處理方式被形容為「敷衍至極」。乘客被告知週三晚間可起飛，趕往機場後卻被告知改飛回倫敦；而當眾人準備登機時，航班竟再度無預警取消。
希普曼回憶，現場許多帶著小孩的家庭因體力透支只能睡在機場地板，場面淒涼。他痛批：「憤怒都無法形容我的感受。大部分的不滿來自於資訊不足，我們理解醫療緊急情況與技術問題，但英航卻一直用謊言敷衍我們。」
補償方案不足 500英鎊換不回毀掉的假期
在受困兩天後，該航班才終於恢復旅程前往休士頓。英國航空隨後發表聲明，對乘客的遭遇「深表歉意」，並向每位受影響的旅客提供價值500英鎊（約新台幣2萬元）的電子代金券作為補償。
然而，希普曼對此並不買帳，直言這遠遠無法彌補被毀掉的假期與親友團聚的時光。
參考資料
ＢＢＣ
