澳洲國家航空公司「澳洲航空」（Qantas）近日針對疫情期間的航班退款爭議達成重大和解。澳航今（13）日宣布將支付1億500萬澳幣（約新台幣21.6億元），以平息長達數年的集體訴訟。該訴訟指控澳航在2020年至2022年間，未依規定向取消航班的乘客提供現金退款，反而強迫其接受旅遊積分。
賠償金翻倍！ 澳航「不認錯」但同意付錢
BBC報導，這起由律師事務所Echo Law主導的集體訴訟指出，澳航違反了合約與澳洲法律，對取消航班的乘客權利採取「誤導或欺騙行為」。律師指控澳航長期持有本應退還的巨額資金，從中賺取利息與財務利益。
此次和解金額高達21.6億新台幣，幾乎是澳航二月預估支付金額的兩倍。澳航在聲明中表示同意支付賠償金以解決此案，但強調「不承認責任」。Echo Law則表示，和解案仍待法院批准，後續將公布乘客申請退款的詳細流程。
廉航「捷星」也挨告！ 澳航集團爭議連環爆
除了母公司澳洲航空，其旗下的廉價航空公司捷星（Jetstar）也正面臨類似的集體訴訟。Echo Law指控捷星同樣以旅遊積分取代應得退款，且積分價值明顯低於原票價。對此，捷星表示將持續為自己辯護，目前案件仍在審理中。
去年才因非法解僱遭罰9000萬 澳航信譽受考驗
這並非澳航近期首度面臨天價賠償。2025年8月，澳洲法院才因澳航在疫情期間非法解僱超過1800名地勤人員，對其處以創紀錄的9,000萬澳元罰款（約新台幣18.5億元），這是澳洲勞資法史上最大的一筆罰金。
澳航集團執行長凡妮莎·哈德森（Vanessa Hudson）對此曾公開致歉，坦承公司對員工及其家屬造成了「實際傷害」。
參考資料
BBC
