航空勞工模範　優質服務成典範

大陸的航空公司有一部「吳爾愉服務法」，吳爾愉其實是一名空服員的名字，她從紡織廠失業，鼓起勇氣報考空服員，至今12年了，親切、熱誠的服務態度，讓航空公司拿她工作方式，作為員工的上班準則。</p>

不管有多累，吳爾愉的臉上始終掛著微笑，不時親切的低著頭，詢問乘客需要什麼服務，從12年前到今天，從來沒有變過，吳爾愉原本是紡織廠女工，工廠倒閉失業，她鼓起勇氣報考當空服員，出眾的氣質和熱誠的服務態度，讓她脫穎而出，當年她已經32歲。

空服員吳爾愉：「因為我始終把客艙視為自己的一個空中家園，所有的客人都是我的親戚朋友，老人可能把他視為我的父母，孩子可能像是自己的孩子。」

吳爾愉才在空中服務不久，上海航空收到的表揚信如雪片飛來，現在她是全國模範勞工，上航還特別為頒佈了一套「吳爾愉航空服務法」，依照她的工作模式，希望所有的人員都能比照辦理。吳爾愉：「給旅客得到的更多，給公司得到的更多，但往往我們忽略了自己得到了什麼，但我經常感受到這一點。」

以個人的工作態度做為公司的服務準則，在大陸還是頭一遭，而這位資深空服員的服務精神，成為所有服務業的楷模。</p>