南韓零售業界正在積極引進，AI人工智慧等新技術，用在商品行銷，品牌透過AI掌握顧客喜好，依據大數據為基礎企劃新產品。電信公司客服中心也啟用AI技術，通話等待時間平均縮短了17秒。來自TVBS新聞合作夥伴-YonhapnewsTV的報導。
在首爾市中心，一間全新裝修的服裝品牌賣場閃亮登場。三層樓的寬敞空間融入智慧系統，顧客透過手機APP即可即時查詢商品位置與庫存，試衣間配備數位裝置，購物體驗前所未有。服裝品牌B2C業務專務秋研真表示，「AI正改變日常選擇，顧客追求個人化體驗，我們透過大數據打造客製化產品。」
這股AI浪潮席捲南韓零售業。品牌運用AI分析顧客喜好，精準企劃新品，從產品推薦到廣告宣傳皆數位化。一家電視購物公司推出虛擬人物取代真人專家，電商平台也借助AI提升時尚趨勢展示效率。淑明女子大學經營學教授徐龍九預測，「搶先掌握AI趨勢的企業，將提升顧客忠誠度與附加價值，確保永續發展。」
AI應用更深入客服領域。一家電信公司的客服中心導入AI，即時將通話內容轉為文字，螢幕同步整理客戶需求重點。LG U+顧客諮詢師徐美香分享，「過去搜尋資料要說『請稍待』，現在AI讓我們即刻回應，通話等待時間縮短17秒，諮詢時間減少30秒。」
AI客服技術持續進化，但情緒解讀仍存侷限。YonhapnewsTV記者指出，「AI難以分析生氣顧客的情緒，需與真人諮詢師合作補足共鳴能力。」
業界展望，AI客服將進化為「數位人類」，具備逼真外觀、聲音與情感表達，應用於醫療、法律、心理諮詢等專業領域。然而，AI理解與回應的深度有限，部分顧客仍偏好真人互動，短期內難以完全取代人力。
從智慧賣場到高效客服，南韓企業以AI重塑消費體驗，在全球科技競賽中加速衝刺，力求締造更智能的未來。
