將近十年前亞馬遜推出實體無人商店,一度號稱要改變全世界的購物方式。這幾年亞馬遜卻把類似的購物方式,默默從自家實體店面當中移除。不過像這樣只要拿走商品就完成購物的方式卻沒有消失,而是獲得包括球場演唱會場地等青睞,尤其現在加上AI運算的助力,類似的購物方式計算更加精確,增加民眾對這種購物方式的信任度。
到萬人球場去看球或是聽演唱會,大批人潮趁著中場休息想買點飲料零食,總是卡在結帳區,一來一往就錯過精彩畫面。
亞馬遜前副總 詹金斯:「當我完成購物後,我只需走出商店的出口閘門,就會計入虛擬購物車信用卡扣款,就這麼簡單。」
像這樣不用結帳,拿了商品就直接走出店的模式也因此獲得青睞,在全美超過兩百個球場以及大學陸續展開營業。背後的科技推手,其實就是電商巨頭亞馬遜。儘管類似的結帳方式,正式退出亞馬遜旗下的實體超市,被智慧結帳車取代但卻在不同的場景下卻能發揮作用。
CNBC記者 塔拉索芙:「在已安裝Just Walk Out技術的體育場,競技場、會議中心、主題公園、機場、便利店、醫院和大學校園,亞馬遜已售出超過2500萬件商品,在某些地點銷售額甚至提升了112%。」
利用信用卡進入商店,拿完商品之後完全不用結帳,就能直接走出商店,順利完成電子支付,靠的就是商店裡的鏡頭還有AI運算。
CNBC記者 塔拉索芙:「在沒有收銀員的情況下,準確計算購物者購買內容,是使用雷射雷達進行3D掃描,所以我現在要按下開始鍵,這台機器正在對商店進行3D掃描,確保貨架上所有商品都正確的標示出來。」
除了鏡頭之外,貨架上的重量感應器,也是結帳時的重要計算工具。
亞馬遜前副總 詹金斯:「監視鏡頭可能很難準確判斷,我剛剛拿了多少件商品對吧,但貨架上的重量感應器結合攝影機訊號,可以精確判斷貨架上剛剛拿走什麼商品。」
不只是食品,像是服飾商品等有尺寸問題的產品,則是採用老方法
亞馬遜前副總 詹金斯:「RFID技術傳統上是為了店主的利益而實施,為了防止偷竊,我們採取了不同的方法,我們使用RFID技術是為了購物者的利益,讓他們能夠離開商店而不必排隊等待。」
要達成所有系統的配合,精準的判斷出哪位顧客拿走哪些商品,亞馬遜積極發展的生成式AI就是其中的關鍵。
亞馬遜前副總 詹金斯:「我們掌握了商店的3D地圖,以及各個貨架上有什麼產品,我們還有這些產品的目錄圖片,我們將所有這些輸入我們的多模組AI模型,模型對所有這些輸入進行推理,確定實際上放入了顧客虛擬購物車的物品,以及應該在收據上添加什麼內容。」
但根據亞馬遜估計,顧客走出商店大約需要幾十分鐘才會收到收據,專家認為這可能影響顧客對這種無人商店的信任度。
數位零售科技顧問公司執行長 柏克:「當顧客離開商店時,如果他們沒有立即看到他們的交易記錄,就會自然產生不確定感,懷疑商家是否向收取了正確的金額,是否正確記錄購買的物品,所以事實上常常需要四五分鐘,有時甚至長達30分鐘才能收到收據,會動搖消費者對這種體驗是否可信的感受。」
同時相關消費隱私紀錄的問題,也引發使用者的質疑。甚至有演唱會場地因為使用亞馬遜掌紋辨識結帳系統,引起演出藝人出面杯葛,最後不得不宣布放棄這種結帳方式。
研究顧問公司首席研究員 科黛莉:「你還需要公開你如何使用這些數據,企業抓取哪些數據,以及這些數據存儲多長時間,因為所有這些都是我們,對這些企業失去信任的原因之一。」
亞馬遜強調自己就跟網飛等許多持有大量個人訊息的科技企業一樣,只會在資料庫中短暫保留用戶資訊,強調絕對不會外流。但在類似智慧消費普及之前,這樣的質疑聲浪恐怕很難消失。
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