中國大陸國產電動車在當地越來越受到消費者青睞,不過新能源汽車品牌「理想汽車」的一名車主,卻在網路上發布影片爆料,他將車子開上4000公尺的雪山,要返回車上時,因為高山訊號不良導致無法使用手機藍芽解鎖開啟車門,求助客服無果後,憤而砸窗自救。對此,理想汽車回應,該車主反映在雪山無信號,導致無法開啟車門,第一時間他們已安撫車主,並願意提供免費維修破損的車窗作為補償。
由於當地海拔高,且當時正下著暴雨和冰雹,雷姓女士和丈夫和客服求助未果,情急之下選擇砸車窗玻璃自救。事後,她在網路上發布影片表示:「我不是為了和他們爭論,只是想吐槽客服人員不明白輕重緩急。」
此外,她還解釋了為何沒有攜帶實體機械鑰匙的原因,她說:「我覺得理想汽車給了我足夠的安全感,並且我和我老公的手機都能解鎖,為什麼還要帶呢?誰能想到會發生這樣的情況呢?」
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