美國有一家9口老小，在7月12日花了將近百萬元，搭郵輪到阿拉斯加南部小鎮下船觀光，沒想到觀賞完表演後，因當地導覽業者疏失，慘被郵輪公司丟包。同時在自行想辦法回家時，又被索取將近28萬元的罰款，還染上新冠，衰運連連。
根據《紐約郵報》報導，來自奧克拉荷馬州的高特一家，帶著6名小孩和一位78歲的奶奶一共9人同行，原本計畫在阿拉斯加凱奇坎下船，觀賞伐木工人表演後再返回郵輪，但當地負責接送乘客的導覽業者，在回程時只數了人頭，沒有確實檢查每個人的船票，導致高特一家被告知座位已滿，上不了巴士，必須等待下一班接駁車。
高特表示：「我們看到大家混亂地上車。我們走過去要上車時，其中一名工作人員說：『巴士已經滿了，你們得等下一班』」沒想到卻是惡夢的開始。當他們坐上下一班車，到達港口時，挪威郵輪公司（Norwegian Cruise Lines）的船隻已經離開，而且他們的行李、護照、個人藥品全部都在郵輪上。
《紐約郵報》指出，他們一家已經為了這個旅行花了3萬美元（約新台幣98萬元），沒想到在他們回家過程，又被郵輪公司索取了將近9000美元的費用，原因是他們錯過了船隻，在回程時沒有按照當地的「乘客船舶服務法」規定，在搭船返回美國前，要先停靠一個外國港口，原先郵論計畫停靠加拿大，然而他們因為沒有護照，根本無法前去與郵輪會合，只能直接返家。因此一人要被海關罰971美元，9人共8739元（約新台幣28.5萬元）。
同時高特在想方設法回家時，路途也困難重重。高特指出，他別無選擇，只能在幾個小時內安排新的住宿、訂購回家的機票，還要餵飽孩子跟長輩們。且隨著回家時間的延長，支出也不斷增加。最後經過數日的旅程，包括在多個城市中轉乘，經歷航班取消和數次在機場睡覺的夜晚，高特一家才終於到家，不僅筋疲力盡、身心俱疲，還有人在途中確診新冠。
事後，高特的妻子表示，挪威郵輪公司一直告訴他們：「我們還在調查中，沒有忘記你們。」但她回應：「不，當你們把我們留在港口，叫我們自己想辦法時，我們就覺得你們已經忘得一乾二淨了。」
《紐約郵報》也詢問挪威郵輪公司說法，對此公司代表指出，他們已經準備退還高特一家近9000美元的費用，並將在收到他們回程的開銷收據後，補償他們這段旅行費用。
郵輪公司還表示，在高特一家因「當地導覽業者的失誤」而錯過巴士後，他們曾試圖聯繫高特一家，但聯繫不上，於是與當地港務局合作，幫助這家人安排當晚的住宿，直到他們能在第二天搭乘飛機前往西雅圖。
此外，挪威郵輪公司的代表指出：「將按比例退還高特一家錯過的兩天郵輪費用。」並補充「作為善意的表示，公司還將為9位乘客提供未來的郵輪抵用券，以郵輪票價20%的折扣形式，可用於他們下一次的行程，」
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