近年AI的話題炒得火熱,其中日本零售集團AEON成為世界首創,在240間店鋪導入了「微笑君」的AI裝置,主要是為了評測店員的笑容和服務時的語氣,沒想到參與實驗的店舖微笑和問候的比率比導入前增加了約1.6倍,讓AEON考慮擴及全國店鋪。
根據日本《ITmedia》報導,由於受到新冠疫情的影響,AEON旗下超市的店員與顧客間的問候率有所下降,因此決定有必要從頭開始進行微笑和問候語的培訓。因此開發「微笑君」(Smile-kun) ,希望讓店員以有趣的方式體驗和培訓。
![AEON在240間店鋪導入了「微笑君」的AI裝置,評測店員的笑容和服務時的語氣。(圖/達志影像美聯社) AEON在240間店鋪導入了「微笑君」的AI裝置,評測店員的笑容和服務時的語氣。(圖/達志影像美聯社)](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
AEON在2023年起於部分門市試行,微笑和說話的標準包括「嘴角、音量、語調」等。除此之外,微笑君每天都會在員工上班時,對他們進行30秒的訓練。
參與實驗的店舖在導入3個月後,微笑和問候的比率比導入前增加了約1.6倍以上,讓AEON考慮再2024年擴及全國,特別是新入社員多的店鋪。
AEON除了針對店員,也在超市內裝設不少AI攝影機,只要顧客在一個商品區前停留過長的時間,AI就會立刻通知店員上前去詢問顧客是否需要幫助。而收銀區的AI攝影機則會針對顧客的輪廓分析,如果出現看起來像未成年卻買酒的顧客,店員就會接近請他出示證件。
不過AEON也強調,攝影機不具有人臉辨識功能,所以不會蒐集個別消費者個人資料的狀況。
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