隨著新冠疫情趨緩，美國電商龍頭亞馬遜，5月底在美國加州開設了第一間實體服飾店，標榜配備高科技服務。顧客上門逛街時，看到喜歡的商品，不用自己拿，只要動動手指在APP上點選，店員就會直接把衣服送到試衣間。亞馬遜還會收集大數據，推薦顧客可能喜歡的商品，大大精簡購物流程。
ABC新聞報導：「亞馬遜開了一家新店，結合無盡的網路庫存和獨特的購物模式。」
Amazon Style副總裁瓦森：「我們這間店的陳設和設計有點不一樣。」
這是亞馬遜在美國加州，開設的第一間高科技服飾店，有多科技呢？
ABC新聞記者Becky Worley：「好吧，這件洋裝，，這對我來說太瘋狂了，但假設我想試穿看看，我該怎麼做？」
Amazon Style副總裁瓦森：「你只要用亞馬遜購物APP，掃描QRcode就可以了。」
ABC新聞記者Becky Worley：「我們繼續瀏覽和掃描。」
Amazon Style副總裁瓦森：「你只要繼續逛，點選『加入試衣間』，我們的店員就會將這些品項，送到你的試衣間。」
這樣結合虛實的購物體驗，正是新趨勢。
全美零售聯合會資深總監庫倫：「我們看到很多新術語出現，無論是混合購物或是多管道購物，追根究底這個概念就是，我們不能再把線上和線下分開，兩者的界線愈來愈模糊。」
全美最大家具電商WayFair，也剛剛在麻州開設第一家實體店，其他像是百貨公司、美妝品牌以及家居品牌，都在統整從購買、宅配到退貨，一條龍的混合購物模式，但亞馬遜的優勢就在於，他們有龐大的庫存清單。
Amazon Style副總裁瓦森：「那可能是我們點選的商品，在送到試衣間的路上。」
ABC新聞記者Becky Worley：「太酷了。試衣間有我們掃描過的所有品項，還有一些我沒有選擇的衣服。」
Amazon Style副總裁瓦森：「我們在試衣間多放了其他品項。」
ABC新聞記者Becky Worley：「所以那件是演算法選的嗎？」
Amazon Style副總裁瓦森：「沒錯。」
亞馬遜利用演算法推估客人喜歡的風格，一起送到試衣間，如同在網站下單時，螢幕上會跳出「你可能喜歡的品項」，這一點也複製到實體店面，假使線上商店的顧客想要到實體店試穿，也完全沒問題。
Amazon Style副總裁瓦森：「顧客可以坐在沙發，從亞馬遜網站的數百萬件商品中下單，宅配到實體店，顧客抵達實體店面時，就會為他們準備好試衣間。」
特別的是，這間實體服飾店占地840坪，但是每件商品只會陳列一件，不像一般專櫃，把所有顏色尺寸都掛在架上給客人挑選，店內的空間大半保留給試衣間，當然如果在試穿期間，還想試試其它顏色尺寸的同款衣物，店員也會幫忙送達。
Amazon Style副總裁瓦森：「當我點選『帶給我』，後台員工會收到通知，告訴他們我想要那件商品，他們就會從中挑出，我們的倉庫有數十萬件商品，所以現場有很多選擇，他們會為我找出來，然後把它送到這個試衣間後方。」
亞馬遜去年成為美國最大的服飾零售商，將Walmart擠下榜首，正當疫情期間，美國許多品牌實體店紛紛倒閉，亞馬遜反而穩步建立實體店。
先前在美國和英國開設Amazon Go無人商店，以及Amazon Fresh生鮮超市，甚至還有Amazon Salon美髮沙龍，實體店的最主要目的不是賺錢，而是加強線上與線下的聯繫與服務，同時收集更多的顧客大數據。
Amazon Style副總裁瓦森：「我們認為顧客應該可以有選擇，何時、何地、如何購物，我們知道他們喜歡在網上購物，知道他們也喜歡在線下購物，因此亞馬遜風格和我們所有實體零售店，只是提供他們選項的範例。」
但也不是所有亞馬遜實體店，都有客人買單，今年三月亞馬遜才宣布，陸續關閉所有實體書店和快閃店，未來的實體店策略，會把重心放在雜貨店和其他零售店，後疫情時代，消費者逐漸回復到實體購物，就看亞馬遜能否掌握趨勢，搶得先機。
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