大陸新勞動合同法,大幅增加人事成本,台商如何因應呢?在大陸擁有60家門市,3千多名員工的連鎖餐廳一茶一座,為了因應這個新挑戰,把企業重點放在提升「人效」,換句話說就是加強訓練,提升服務品質,希望留住更多客人,從增加收入來彌補,提高約10%的人事成本。
服務生:「為你上餐。」
端菜上桌,不只要報出菜名,連上菜擺盤的角度都要講究,這裡是台商餐廳「一茶一坐」上海分店,這一套是店內正在進行的服務升級改造計畫,每個環節規定嚴格,精準要求服務品質。而這些都是為了大陸剛實施的新版「勞動合同法」。
台商陳定宗:「這樣子的話(服務升級),不管勞動合同法實施法後,事實上每個人的『人效』提高了,我相信不管他的工資提高20或30%,他創造出的價值,絕對大於企業所付出的費用成本。」
大陸勞動新法實施後,擁有3千名員工的一茶一座,人事費用一下上漲至少1成,為了把把實施新法,增加的人事費用「賺回來」,意外促使台商加強員工訓練,致力提高人力素質。
一個員工貼心的服務,能留住3倍顧客,「人效」提升了,這新法帶來的危機,也就反倒成了「轉機」。台商方啟聖:「好的企業,尤其是一個服務企業,它就必須著重開發出很多人力技術,在這一波上面,如果跟不上的話,它就會被淘汰掉。」
服務業台商看大陸勞動新法,認為新法某些程度上,能淘汰體質不佳的競爭者,像「一茶一坐」的例子,其實也是大陸服務業台商的縮影,新法提高人事成本,但卻相對能讓勞動人口趨於穩定,加上市場因此重整,這些對台商來說未嘗不是好事。
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