提到客服外包，您第一個想到的可能就是印度！沒錯，即使在金融風暴這一年，因為考慮到成本因素，把業務流程或服務外包到海外，有增無減。但是印度已經不是獨大，07年IDC數據公司的全球排名顯示，亞太地區最有希望作服務外包基地的城市群中，大連是中國第一，也是全球服務外包交付的城市排名第五。
服務外包是高科技業中，無汙染的綠色產業，如果只靠價廉，一但捅出婁子，很難在短期內彌補託付客戶的損失，所以必要條件之一還有穩定、大量的人力資源，來看大連在這個條件上的努力。
◎日語接線生不在日本 千里牽大連
印度英文客服人員：「先生午安，我是珍妮佛，我要找麥克佛瑪斯先生。」
印度班加羅爾，中國的大連，對地球村大多數國家來說都很遙遠，但也許您撥通的客服電話，或收到的信用卡帳單，全部從這兩個城市出來。
中國進行式主持人方念華：「其實很多變化，是在我們不知不覺當中就發生，而且已經成熟的，到全球各地還看到中國製造，無所不在，在熱烈討論的時候，其實到這裡你會發現，那麼有很多人在注重，中國在世界競爭力的價值，已經從中國製造，變成了中國服務，在全球各地的離岸服務裡面，大陸不只要爭取『量的最大』，還要要求『質的最深』，我們現在看到這個圖呢，是世界大陸各個城市，所發展的，服務外包的重點城市，而這個裡面，絕對不可以忽略的，是很多人認為具有指標意義的大連。」
◎台灣人進東北 拿日本單客服包辦
像台灣「緯創」在大連軟件園區，做的就是日本行銷公司的「業務統計」外包，平均年齡不超過30歲的員工，要面向全世界10個不同的客戶。
緯創軟件員工鄭清華：「喂，不好意思，我是緯創外包的鄭清華，一直承蒙您的照顧，請問高橋先生在嗎？不好意思，有關閣下您下個月來大連的行程，想跟您確認一下，不知道可不可以，不好意思，那…。」
◎日語接線拉到大連 成本省下40%
讓千里之外的台商掌握業務機密，日本公司圖的，當然是成本要低，但素質要高，到底，在大連做，比起東京能便宜多少呢？
緯創軟件總經理劉建民：「我們的客戶涵蓋了有日本的、台灣的，還有歐美的，還有包含大陸的客戶，每個地方都幫他們省了很多的錢，程度不一樣，那譬如說我們講日本客戶，那是找這種我們在大連服務他們，至少可以省到30%、40%，那現在在日本的，有知名的IT企業，還有做媒體服務的公司，這些都是我們的主要的客戶。」
全中國大陸現在有二時個服務外包基地，大連軟件園區的營業額從1998年的2億，攀升到今年預估會有306億人民幣，其中30%都靠日 資貢獻，只要看看大連是人民廣場上，那棟堅固方正，插著五星旗的建築物，想到它曾經是日本佔領大連的「關東州廳廳舍」，1905到1945年的日本統治，留下來的文化遺跡--就是日語人才供應不絕。
緯創總經理劉建民：「東北離韓國離日本很近，所以在這裡有一個，天時地利的一些情況，這裡的日語人才多，所以我們可以講，跟日本人一樣的語言，幫他做服務，那這樣子日本人就希望，把這個服務外包放在大連。」
主持人方念華：「所以劉總，我們現在進來這個地方，這一層樓是一個客戶是嗎？」緯創總經理劉建民：「是，這一層樓的話，我們有應該有不同的客戶，其中我們看這個部分，這個房間的話，是其中的一個客戶，那這個是安全機密要求比較嚴格的，所以我們一般人是沒有授權的人，是不能夠進去的。
主持人方念華：「所以它門禁很嚴就對了？」緯創總經理劉建民：「對所以門禁很嚴的話，所以包含我自己的卡，可能都進不了這個房間，那我們現在只能說，這就是日本的一個客戶，他之所以門要加門禁，然後我們看外牆，也要做很強的遮蔽，是因為，他們所處理的這些外包服務，都牽涉到他的業務數字，所以這個客戶的，其實他的業務的內容，跟業務的機密，全部都在這裡面，所以我們必須幫他保管的很嚴格。」
在保密的最高戒律下，電影貧民百萬富翁裡，茶水小弟佯裝外包客服接線生的窘態，純屬虛構。
◎世界500強 37家進了大連軟件園區
所謂世界500強企業，有37家都進了大連做軟體或服務外包，10年前，大連的港口造船工業已經聞名，但鴨子滑水，幾乎同時間招商的，就是軟件園區，如果對全局沒有危機感，也就不會刺激出全球服務外包的競爭心。
大連軟件園區副總于恆庄：「所以大家都開始反思，中國製造能走多遠？而且未來中國，如何來改變自己的服務的內容，所以呢，這樣出來了，中國服務這種一個概念，由中國製造到中國服務呢，實際上是，中國在一直在作為一個，國家領導人所講的，它可持續的科學的發展觀。」
◎從中國製造到中國服務 蛻變正起
低成本來自於人民幣匯率可能還沒完全反映大陸的經濟實力，現在大連從印度拿過不少外包生意，因為大量年輕化的白領不怕找不到，平均接單費用少了1成，可是就像印度這5年的客服外包成本墊高，難保大連不會步上後塵。
緯創軟件總經理劉建民：「我覺得這個是時間一定推移，這個成本會逐漸的增高，我們每年也面對這樣子的一些事情，客戶的價格並沒有提高，可是員工的薪水每年都要增加。」
◎高優質大量外語人力 才能拚接單
全台灣發卡量最大的銀行，已經連續2年把訊息外包到武漢、大連，承包商也只有在這兒，才有把握維持90--100個IT工程師的量，24小時維護資訊系統。
日本松下、美國IBM、英國電信，都發包到大連時，印象裡的港口城市，真正的「藍海」原來在看不見的數據線兩端，寬闊開展，為大連自己和世界，搭起一座又一座的橋樑。
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