研調機構Gartner表示，在2020年將有180萬個職位被AI(人工智慧)取代，但同時，人工智慧也將創造230萬個工作機會，帶動整體工作機會正成長。
Gartner(顧能)進一步說明，受人工智慧影響的工作數量將因產業而異；2019年時，醫療照護、公部門與教育界的就業機會將持續成長；製造業則會遭受最大衝擊。2020年起，人工智慧所創造的工作機會將足以彌補其取代的數量。
顧能研究副總裁西古拉(Svetlana Sicular)表示，「過去許多重大創新都曾經歷過引發失業潮的過渡期，但隨後就會復甦，並緊接著業務轉型，人工智慧未來很可能會依循這個路線發展。」人工智慧將改善許多職位的生產力，雖然其中包含取代數百萬個中低階職位，但同時也創造超過數百萬個高技術性及管理層級的相關職位，甚至是一些屬於入門層級與低技術性的不同性質工作。
西古拉進一步指出：「那些宣稱將出現大規模失業的警告，多半把人工智慧跟自動化混為一談，這反而掩蓋了人工智慧最大的好處，即人工智慧的增強功能（AIaugmentation），也就是結合人腦與人工智慧，使之相輔相成。」
針對人工智慧對職場的衝擊，顧能預測到了2022年，以非例行性工作為主的工作者當中，每5人就有1人將仰賴人工智慧完成任務；2022年，多通路零售商很難以人工智慧取代銷售人員，但收銀與營運相關職務將面臨嚴重衝擊；2021年時，人工智慧增強功能將產生2.9兆美元商業價值，同時恢復62億小時的人工生產力。（中央社）
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