中國雙11拚AI導購　從挑商品、虛擬試穿到下單都有AI助理

中國電商在今年雙11期間運用AI購物助理，讓消費者透過對話搜尋、比較商品。部分助理還能套用優惠券、協助下單。路透社報導，阿里巴巴旗下的淘寶與天貓提供商品比較、虛擬試穿和查找優惠等功能，京東的購物助理「東東」則提供選購建議。

在整合多種服務的App中，部分AI助理還能套用優惠券、完成交易及安排配送。一名北京上班族告訴路透，她每次在淘寶買衣服都會使用虛擬試穿功能。

路透引述電商顧問公司WPIC Marketing + Technologies的數據指出，抖音10月約5%的交易透過AI聊天機器人提供的連結完成。保健食品等消費者通常會多做比較的品類，占比則超過20%。WPIC執行長Jacob Cooke預期，透過聊天機器人直接購買的占比將上升，未來有望接近直播帶貨。

購物入口改變，也可能影響品牌曝光。中國市場研究集團董事總經理Ben Cavender指出，品牌能否受益，取決於平台如何設定推薦機制，以及品牌如何定價。一旦消費者習慣讓AI幫忙挑商品，未出現在搜尋結果中的品牌可能更難觸及顧客。

AI服務也上架　雙11首輪成交額年增2.4%

天貓也販售AI服務方案，消費者可以購買以Token計量的模型使用額度。據阿里巴巴提供的數字，直播主李佳琦在半小時內賣出約10萬份「千問辦公」（QwenWork）會員月卡。阿里巴巴也表示，AI玩具成為獨立品類後，一年內在旗下平台的銷售額突破人民幣1億元。其中一款AI學習相機能辨識孩子拍下的葉片或昆蟲，並解說其特徵。

雙11促銷已從一天延長到近一個月，各平台的開跑時間不同。第三方機構星圖數據估算，10月7日至31日，中國雙11首輪成交額年增2.4%。據路透報導，星圖數據預計11月12日公布全檔期數據。AI導購能否推升整體消費，仍待觀察。