AI代寫申訴信湧入公部門　有文件長達200頁、引錯法條

生成式AI能迅速寫出流暢的文字，但申訴信寫得快，相關機構處理起來卻可能更費時。在英國，從不服停車罰單到申請公開政府資訊，愈來愈多民眾用AI起草文件。根據英國《衛報》報導，部分地方政府、國會議員辦公室與企業收到更多這類來信。承辦人得從長篇文字裡找出訴求，有時還要查證信中引用的法條和判例。

英國地方政府律師組織執行長Deborah Evans說，她所知最長的一份申訴文件約有200頁。她也發現，AI有時會引用不適用於當地的外國判例，甚至捏造案例。一名工黨國會議員辦公室的資深助理則估計，約半數來信是有使用AI的痕跡。

倫敦交通局收近4800件申請　複查案件也增加

倫敦交通局的報告顯示，2025至2026會計年度共收到4,771件資訊公開及環境資訊申請，創歷史新高，其中4,769件在法定期限內回覆。對回覆不滿而要求內部複查的案件，則從前一年度的154件增至224件。交通局觀察到，使用AI提出複查的情況增加，部分文件用語艱深、內容有誤，讓複查更費時。

英國資訊專員辦公室（ICO）5月發布指引指出，AI起草的資訊公開申請可能夾雜重複或無關內容，範圍也可能比申請人真正需要的更廣。若要求不明確，機關可以請民眾補充說明。符合規定的申請，即使用AI撰寫，機關仍須依現行規則處理。

民眾更容易開口　機關也試著用AI幫忙

英格蘭威爾特郡政府在2025至2026年度收到783件正式申訴，年增27%。郡政府表示，AI讓部分居民更容易反映問題，但較長的文件有時會寫錯事實、誤解機關權責，使承辦人更難判斷當事人究竟遇到什麼問題。郡政府也在探索用AI摘要長信、起草初步回覆，讓人員把時間用在調查和處理案件。

企業也遇到類似情況。英國金融申訴服務機構指出，部分業者收到冗長且有錯誤的AI申訴，回覆時間因此拉長。該機構也曾收到代理人提交的文件，為了回應一份6頁的初步決定，寫了超過200頁，內容夾雜多處錯誤或誤解。

倫敦交通局正研擬以固定表單協助申請人聚焦複查理由。英國國會與衛生服務申訴專員也建議，使用AI寫申訴時，應交代自己遇到的事、受到的影響，以及希望如何解決，送出前再核對內容是否符合親身經歷。