公務員常給人鐵飯碗、穩定的印象，但其實在民眾意識提升、以及政府機關致力於便民服務，公務人員的壓力也越來越大，根據數據自殺竟然擠進了公務員死亡的前三名，另外離職率近年來也不斷升高，從101年的0.72%，已經上升到105年的0.86%。
來到新北市1999話務中心，服務人員電話一通接過一通，站在第一線窗口直接接收民眾情緒，對公務機關的提問，緊急狀況當下就要交權責機關，即刻處理一般狀況僅涉及單一窗口，限期該單位6天處理。
新北研考會副主任委員莊榮哲：「進來的電話量，大概7成到8成會在我1999這邊，先做一個回應跟解決，剩下個案我1999這邊沒辦法處理的部分，我們才會往後送。」
市民熱線當防線，但粗估每天還是有一、兩百通來電，並須轉交權責機關，這也成了不小的工作增量，來到新北市府辦公室，大家都在忙著處理公文，69年次的劉雅宜擔任公務人員十年資歷，捧到大家眼中的鐵飯碗，卻也感受到民眾意識抬頭的壓力，越來越多社會要求，可沒讓雅宜因此洩氣。
新北綜規組員劉雅宜：「我覺得民眾會對政府機關有一些期望，那我們也希望就是把它做好，所以可能就是大家對於自己工作，會要求會比較高一點。」
記者詹舒涵：「不過實際狀況到底是如何呢？數據會說話，我們看到立院的預算評估中心，近5年來公務人員離職的人數，已經累積達到一萬三千多人，而離職率也從101年的百分之0.72，攀升到了105年的百分之0.86，台北市府也注意到這個情況，他們在93年的時候，成立了員工協談室，要提供內部一個心理協商的空間。」
像這樣接受專業諮商師輔導，台北市府每個月都有大約百位員工尋求專業協助，諮商師坦言，女性確實比男性來的多。
心理諮商師江淑娟：「男性本來就是在我們的社會文化要求，是男兒有淚不輕彈，所以男生不能示弱，所以他們遇到一些困擾或有困難的時候、有壓力的時候，其實他們比較多是悶著不講，或者是他們去用運動發洩。」
透過專業人員伸出援手，但看看整體公務員離職數據，30歲以下公務員離職率將近百分之3，31到40歲可以下降到百分之1.37，40歲以上則是0.5%，年輕人才似乎留不住，也讓人擔憂公務機關人才斷層問題。
台北市人事處科長陳怡伶：「剛進來的體系的公務人員，如果他覺得不合適他趕快離開，其實這是雙贏，因為他繼續留在這一個就是公務體系裡面，可能只是為了等那個退休金，到時候他可能也磨了他自己的心智。」
強調人才該適得其所，但以台北市來說依然有不少輔助政策，像是開辦軟性的心理健康促進課程，針對一些公共建設等部門，設立的訴訟協助服務，以及每個月超時46小時的工作關懷方案，都希望幫助公務員對抗心理壓力。
高素質高要求，卻沒有多體諒多包容，一昧無情批評能否成就整體進步，是你我都該思考的一大課題。
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