2016金牌服務業龍頭換人做！這回由深耕顧客強調專業服務的日系生活家具品牌「無印良品」，打敗IKEA拿下冠軍，主要關鍵設置服飾造型和家具配置顧問，而日系品牌標榜服務至上最高原則，反觀台灣製造業競爭力卻不如預期，根據勤業眾信分析報告指出2016年全球製造業競爭力指標，台灣排名第七，到了2020年預計會下滑到第九名，原因在於台灣人才外流劇烈，產業轉型政策成效未彰，是製造業發展的最大隱憂。
逛街買衣服，居然有這位專業服飾造型顧問站在旁親切詳細解說 ，不論是衣服選搭配色，這位服飾顧問讓您隨意諮詢。
服飾造型顧問許瓊祤：「服飾造型顧問的話，他就可以透過搭話或者透過對談去察覺它的需求，然後我們可能可以因應他的體型，他的煩惱然後再提供適合的提案。」
對時尚服飾敏銳度高，經常建議客人搭配不同色調服飾穿出自信。想買家具不知道怎麼擺設，也有專業家具配置顧問詳細解說，甚至還當場畫出設計圖讓你一目了然，怎麼讓空間擺放合適家具。
家具配置顧問蔣欣芸：「傢俱配置的部份或者是我們的造型搭配的部份，那當然像是我們一般的夥伴，在跟客人應對上面會去了解他的需求。」
在日系生活家具品牌擔任家具配置顧問的蔣欣芸，主動提供顧客諮詢繪圖提出意見，而這樣深耕與顧客貼心服務，從金牌服務業大調查中打敗歷年常勝軍IKEA，同時也是跨行業競爭力拿下冠軍殊榮。
無印良品營業支援經理吳建國：「有很多人可能對自己真正適合的東西並不是完全了解的，那這兩個職位的位置的人，在我們溝通的過程裡頭去帶出讓客人知道，他真正需要的是什麼東西。」
日系品牌標榜服務至上最高原則，不論是在店員訓練還是與客人互動都有一套服務品質。反觀台灣製造業競爭力卻不如預期，根據勤業眾信分析報告指出，2013年全球製造業競爭力指標，第一名大陸、第二名德國、第三名美國，台灣排名第六 。2016最新公布全球製造業競爭力指標，第一名仍是大陸，前五名分別是美國、德國、日本、韓國，值得注意的是台灣，位居全球第七名，退步一名，預估2020年會掉到全球第九名。
勤業眾信策略長洪國田：「大家知道台灣少子化的因素造成整個一個內需的需求下降，那內需需求下降也會影響到整個，新創創新的一個能力的動能。」
台灣製造業下滑，關鍵就在於人才劇烈外流，產業轉型政策成效未彰是製造業發展最大隱憂，不過看看他們。
學生：「現在還是可以轉，不能直走還是可以轉。」
台大電機所碩二生楊峻棠：「機器人主要跟製造業還是有很大的差別，因為機器人主要是有點像以高智慧去設計怎麼樣機器人動。」
記者蔣志偉：「這台帕金森氏症機器人，花了三年的時間研發，創作者就是台大資工所教授傅立成他的研究團隊，而他同時也被鴻海相中擔任獨立董事。」
台大資訊工程學系暨研究所特聘教授傅立成：「我是跟鴻海做機器人方面的同仁，有更多的接觸其實我做機器人，這本來就是我的夢，鴻海我相信它也有它自己的夢，或許我們兩個的夢呢是一致的，那未來或許這兩個夢的結合會創造出更大的願景也不一定，我對機器人的智慧性非常的感興趣，尤其最近的人工智慧非常地這個，大家的興趣非常濃厚，尤其是深度學習。」
被鴻海網羅傅立成感到意外，今年鴻海董監事改選新任董事大，換血，名單包括前高盛亞洲副董事長宋學仁，獨立董事也找了李開復、詹啟賢和傅立成成了黃金新陣容，仍要布局在台灣新創事業和生技醫療領域，更重視智慧家電結合機電整合，培養更多台灣製造和創新人才提升國際競爭力。
圖／TVBS
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