新北市1999市民專線，每天幾乎得接4000通民眾來電，各種疑難雜症都得回答，但也會有民眾耐不住性子飆罵不雅字眼，其中違停案件透過1999檢舉的就有29000件，另外透過新北市警局檢舉系統的也有72000件，都靠人工一一回覆，辛苦難體會。
打開新北市警局違規檢舉系統，民眾檢舉案件如雪花般湧進。
處理檢舉案件員警：「他都可以知道法條，他有時候會打法條上去，這個塗抹車牌、紅燈右轉。」
有影片、有照片，處理一筆案件至少得得耗個5分鐘，每筆都得小心回覆。
處理檢舉案件員警：「(檢舉人)說我併排停車，可是我當時是行駛狀態。」
光今年1到4月檢舉案件就有7萬多件，違規停車佔了80%，但這還不是民眾檢舉的單一窗口。
記者林耿賢：「這裡是1999話務中心，每天得接4000多通電話，同一時間會有47上線接受民眾來電。」
1999市民專線也可以檢舉，違停案件1到4月2萬9千多件，接線員每天除了緊盯螢幕，解決民眾難題，最常碰到民眾無理要求。
1999接線生：「罵髒話、帶髒字，先安撫他情緒，問他有沒有地方我們可以協助。」
電話線沒停過，得即時處理民眾的疑難雜症，不僅回答資訊不能有錯，處理太慢也會挨罵。
1999接線生：「像他當下這樣接完電話可能會落淚，我們就會趕快去安撫他，開導他也輔導他一下。」
民意申訴檢舉管道發達，光是去年一整年，新北市就有20多萬件，但受理人員有限，電腦、電話另一頭的處理人員辛苦難以想像，也希望檢舉人能多體諒。
圖／TVBS
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