受到網路銀行以及便利超商的侵蝕，銀行分行的臨櫃業務愈來愈少，只有3成左右，有業者就建議可以多元化經營，以後到銀行分行除了可以點咖啡，還能規劃一下國外行程。金管會主委曾銘宗表示正在參考國外作法，研議如何讓銀行「跨業」營運。
不管是要換新鈔、還是換外幣，都要到銀行臨櫃辦理，不過自從有了網路銀行之後，民眾現在都多久到分行呢？
民眾：「有時候一個月會來一次，有時候大概2、3個月來一次。」
民眾：「都在網路上，只有在領現金的時候才會過來。」
隨著網路還有智慧型裝置的普及，客戶到分行的次數越來越少，連開戶都不用親自到分行，最主要的臨櫃業務只剩下兌換外幣，大額現金提領，國內外匯款或是申請水電費扣款、繳卡費、學費也不用再去銀行，路口超商也就能搞定，甚至在第三方支付崛起之下，分行的角色將會愈來愈式微，這種情況可不是只發生在台灣，連英國的分行每年都以2%的速度消失，美國也有同樣的趨勢。
淡大財金系教授聶建中：「所有的銀行都非常強化，他網路銀行這一塊，讓人也熟悉做網路各種的業務，這是一個趨勢。」
根據統計兆豐銀行，第一銀行、華南銀行目前非臨櫃業務，已經高達79%、73%、70%，面對數位化衝擊，全台3千家分行，勢必面臨轉型，因此兆豐金控董事長蔡友才，建議金管會可以開放跨業經營。
記者呂蓓君：「隨著臨櫃業務(量)逐漸減少，現在銀行也想多元化經營，未來到銀行不但可以買咖啡、吃早餐，甚至還能當成旅行社規劃國外行程。」
像是郵局的業務就相當多元，櫃台販賣各式各樣的商品，並不限於郵局相關的業務，銀行是否也適合走這樣的方式，學者有話要說。
淡大財金系教授聶建中：「可以給他一些多元化的機會，我覺得在商品的銷售，以及他們所做業務的範圍內，還是要有該有的限制。」
依照現行法規，銀行營業處所規範相當嚴格，櫃台高度及相關安全性等都有一定要求，究竟能不能開放其他業務，金管會主委曾銘宗說，還要在研擬看看，讓銀行的分行可以跨業到什麼程度。
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