〈獨家〉卡奴急求救　金管會專線卻難打通

救卡奴，金管會設置20支專線電話，立委和卡奴卻質疑，申訴專線早上8點到晚上8點才能撥打，卡奴卻有幾10萬人。20支專線，他們往往打不通。真的如此嗎？金管會人員原本不敢相信，乾脆自己拿起電話撥打，結果，讓官員很尷尬。</p>

上午11點鐘，我們撥打金管會卡債協商專線，結果是這樣的。申訴專線語音：「您好卡債協商申訴專線，現正忙線中。」

連打三通電話，忙線的聲音持續從話筒那一頭傳過來。沒關係，我們再過2個小時。申訴專線語音：「請稍後再撥，不便之處敬請見諒。」

等到下午3點鐘呢？ 申訴專線語音：「請稍後再撥。」

答案都一樣！卡奴明明已經急得像熱鍋上的螞蟻，金管會的熱線竟然不通，就連官員自己拿起電話試撥。金管會人員：「不通？」

喔喔，實在尷尬！專線服務人員：「平均大概2、3分鐘就一通吧！」記者：「有沒有人抱怨很久才打進來？」專線服務人員：「有！」

其實這也難怪！根據金管會去年的統計資料，全台卡奴至少有40萬人！也就是說，20支專線電話，每個專員必須接完2萬通以上，才能解決所有問題。

金管會銀行局官員：「我們除了專線我們有e-mail。」

眼看利息隨著時間不斷增加，電話打不通，也真叫卡奴們急的跳腳。</p>