國內售票平台tixCraft拓元售票系統近期爆出大規模鎖帳號，大批追星族與熱門演唱會歌迷控訴，因手動重新整理頁面、操作速度過快，就被系統判定使用外掛，遭到永久停權，引發歌迷炸鍋。對此，台北市議員耿葳指出，這一波被停權的帳號高達2萬5千筆，她已經與台北市政府法務局協助市民開協調會，救回帳號。
近期五月天演唱會開賣在Threads上陸續出現不少網友發文抱怨，在正常搶票過程中，突然收到「瀏覽活動已被暫停」或「會員權限已被停權」等通知，部分人甚至因此失去已成功購買的票券資格。由於拓元公告接下來的BTS演唱會採實名制，也引發網友討論，一旦被鎖帳號，連帶影響到後續購票。
耿葳表示，22日密集的跟法務局長連堂凱與主任消保官林傳健討論後得知，這一波被停權的帳號高達2萬5千筆，為了保障會員權益，她跟法務局將請第三方公正機構北市電腦公會，介入協助檢視拓元售票系統，她與法務局也將召開大型調解會議。
耿葳提到，請受害者們，如果想要參加調解會議解鎖，請於6月1日前，點選連結（https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx）登記，並以電子郵件提供您的姓名及申訴案件編號，她與法務局將儘速通知會議時間、地點。她也提醒，本案只能協助台北市民，外縣市民眾請洽所在地的法務局(處)。
拓元鎖帳號非首次 一般歌迷受害卻管不到黃牛
由於拓元的實名制系統，會直接帶入會員帳號內的個人資料，且平台規定一人只能申辦一個帳號，遭停權後，也無法重新註冊新帳號，等同後續直接失去購買資格。有歌迷認為，「正常粉絲被鎖，真正的黃牛卻還搶得到票」，質疑平台根本無法真正阻止外掛與黃牛。這也非拓元首次停權用戶案件，民進黨立委黃捷今年2月間曾在社群表示，已正式發函文化部，要求拓元公開停權標準，並建立人工複查機制，不該由業者單方面對消費者做出「終身停權」處分。
拓元稱目前無誤判案例 請會員走消保官申訴
拓元發布聲明強調，系統停權，主要是為防範自動化工具與異常購票行為。官方表示，經內部查核後，目前尚無誤判案例，相關停權處分，通常為永久性。拓元也建議，若會員認為自身權益受損，可向各地消費者保護官提出申訴。
