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苦! 北市消保官僅5人 人均負擔2971件申訴

記者 蔡秉宏 / 攝影 劉醇唯 SNG小組 / 責任編輯 新聞中心 報導
發佈時間:2025/10/27 18:21
最後更新時間:2025/10/28 14:00

台北市議會下午質詢進行到一半,突然一片漆黑,伸手不見五指。台北市民政局長陳永德 vs. 台北市議員(國)張斯綱:「哎呀,是不是重啟核電啊?呵呵呵。」「是怎樣?還是我們議會沒繳電費?」「還是老共打來了?」質詢被迫中斷三分多鐘,燈光才重新恢復,原來是跳電影響,意外成了插曲。

台北市議會下午質詢到一半,突然跳電,議場燈光幾乎全暗。(圖/TVBS)


回歸質詢主題,台北市議員張斯綱聚焦北市消費申訴狀況。六大類主要爭議涵蓋電商、網購平台、外送業者,以及遊戲與演唱會售票。其中遊戲類的「動視暴雪」上榜,卻讓市府哭笑不得。

台北市法務局長連堂凱 vs. 台北市議員(國)張斯綱:「大陸沒有動視暴雪的投訴管道,所以就……」「所以大陸網友動視暴雪不滿,跑來投訴到我們台北市?」「對對對。」

 

台北市消費爭議多,包括外送、電商、售票等案件。(圖/TVBS)

撇除對岸的「越洋申訴」,北市的消費爭議仍連續五年高居全國第一。不過從112年至114年9月,實際開罰案件僅三件,分別是基泰規避調查、娛樂公司未積極處理爭議、以及臉書規避調查,罰金都不到二十萬元。

台北市主任消保官林傳健 vs. 台北市議員(國)張斯綱:「文化局上週四也針對一家藝文表演業者開罰,他規避調查,所以我們會把罰單分散在各主管機關。」

但最大問題在於人手不足。北市法定消保官編制六人,七月至十月一度只剩四人,直到十月才補進一名新人。換算下來,每名消保官平均要處理近三千件申訴,幾乎難以負荷。

台北市消保官人力嚴重不足。(圖/TVBS)

 
台北市法務局長連堂凱 vs. 台北市議員(國)張斯綱:「第五個人補進來了,還不到上班半個月。」「補進來很好,但距離法定六人編制還太少。」「局長,事實上我覺得六人都不夠。消保官人力若要增加,大家絕對會支持。」

北市每年湧入成千上萬件投訴,但消保官人力吃緊,讓消費者的權益保障成了最大考驗。



台灣政局風雲

#台北市議會#質詢#消費申訴#消費爭議#消保官#人手不足

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