新流感蔓延,旅行社的惡夢又重演。曾經因為SARS期間,幾乎8成的退團率,讓業者慘賠苦撐,而近來包括韓國和香港,更明顯的出現退團潮,至少有2成民眾,都寧可賠掉訂金或部分團費,也不願意冒險出國,旅行社就預估,光是一個顧客退團,他們就得損失5千元以上。
旅行社工作人員:「嗯,對,我們行程都照走,對啊,你不用擔心。」
香港有沒有新流感?美國安不安全?連續幾天,旅行社類似的詢問電話接不完。儘管安撫再安撫,但民眾難掩恐懼,對出國望之卻步,退團潮悄悄湧現。
大都會旅行社協理張格維:「不到1個禮拜的時間,目前我們取消的比例,大概是占了團體的2成左右,那這2成當中,大概有1百人出頭做一個取消,每個人大概會損失,在我們旅行業當中,大概會損失5千元左右。」
2成的退團人數,民眾寧可賠錢也不出國,要是情況不緩解,1個月下來,旅行社至少得慘賠百萬以上,尤其如果是取消七天內行程,機票更是難以處理。
康福旅行社副總李季柏:「5月份的韓國非常非常滿,不管是長榮、華航或者是泰國航空,每一家航空公司都是滿的,所以它們都提早入名單,名單上鎖,而且提早開票,這個部分就會牽涉到很多很多成本的問題。」
為了減少損失,業者只能說服大型出團延後時間或轉換第三地,只是現階段的情況還沒完,緊接著要面對的,是報名人數冷清清。李季柏:「這對業者來說才是真正的恐懼,就是說報名減少,我舉個例子來說,我們平均一天大概要進單1千2百人次,以我們公司來說,可是呢,從上個禮拜五,我們的全省進單只剩下4百,也就是說掉了60%。」
不想再讓SARS時期的情況再重演,航空業打算主攻日本航線做促銷,旅行社也積極謀求因應之道,好讓H1N1新型流感帶來的衝擊降到最低。