客運在苗栗竹南站載到一名老婦人，她不小心投了50元進去，希望司機把多投的錢退還給她，站在司機旁邊苦苦哀求，司機語氣無奈、最後甚至自掏腰包拿出10元還給老婦人。詢問客運業者，原來並不是司機不近人情，而是他身上並沒有零錢箱鑰匙，乘客需要退費需打客服專線，調閱監視器確認後才能退費。
老婦人苦苦哀求，希望公車司機幫個忙把多投的零錢還給她。
客運司機vs.乘客：「妳要我撈出來還妳，妳說妳沒有錢，500元咧？妳放50元下去，妳要我還妳500元。」
疑似一時口誤把50講成500，站在零錢箱旁邊不肯移動腳步，遇上這種乘客司機大哥也無奈，甚至乾脆自掏腰包。
客運司機vs.乘客：「我哀求你啦，唉唷威，好不好啦，來啦，我最多還你10元啦，我還你10元最多了。」
拿出10元給老婦人，希望她別再哭求了，事發在這苗栗竹南站，客運司機說，老婦人上車後，疑似多投了38元進去要求退錢。
苗栗客運司機錢先生：「給她10元叫她下去，投錢有爭議，多投叫我還她而已。」
客運公司解釋，絕非司機沒有人情味，而是零錢箱鑰匙根本就不在司機身上。
客運公司站長陳衍志(非當事客運)：「司機會告知(要退費的)乘客，我們的免付費專線，確實有多投的情形，那總公司一定會全額退費。」
記者李建瑩：「其實現在公車零錢箱上頭都會貼貼紙，告訴要投錢的乘客需要自備零錢，因為投進去是不找零的。」
這是為了避免退費麻煩，否則錢幣一進錢箱，要退可以，但必須先聯繫客服專線，無法當下把錢領回來，即便可憐哭求司機也愛莫能助。
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