詐騙案真的是層出不窮，也引發不少糾紛。台銀就被一名女子投訴，說她住台中的母親接到詐騙集團電話，女子請郵局和台銀凍結帳戶，郵局立刻配合，但台銀卻不肯，才4分鐘，她母親的70萬退休金就被領光，面對指控，台銀上午出面，不認為有疏失，只說「遺憾」。
被害人女兒賴小姐：「我相信你們的專業，打你們的客服電話，然後我得不到你們專業協助。」
明明在發現母親被詐騙時，有打電話給銀行處理，卻因為銀行不肯配合凍結帳戶，讓賴小姐的母親，70萬退休金全被詐騙集團領走，賴小姐傷心的找上立委投訴。
賴小姐：「我在我媽媽提款前4分鐘，已經打電話到台銀總行，告訴他們我媽媽已經被詐騙集團詐騙。」
賴小姐說，她在第一時間就打電話到母親存款的台灣銀行，但客服卻說不能確定賴媽媽要去哪個分行領錢，而且只要本人拿存摺就能取消掛失，讓賴小姐只得自力救濟，不讓母親的退休金落到歹徒手裡。
被害人賴媽媽：「被騙那麼多錢，當然心裡有點難過，我最難過的是當時我家人已經追到了，而沒辦法及時阻止這樣的事情發生。」
被害人質疑，為什麼郵局能主動處理，銀行卻那麼沒有警覺心？但銀行卻回應，那是打電話來的賴小姐，態度聽起來不緊急。台銀客服部主任蔡梅雀：「賴小姐就回說OK那好，我知道了謝謝你，然後就雙方互道Good Bye，掛斷電話，所以不覺得有異狀。」
面對客戶質疑，銀行主管說客服都是按照流程回答問題，只是警覺性不夠，他們會加強人員訓練。但被記者質問到銀行到底有沒有錯，兩個主管卻不知如何回應；面對銀行的態度，被害人很痛心，就差幾分鐘可以挽回的遺憾，銀行有沒有疏失，就讓司法調查。
