南投廬山溫泉業者還沒遷離，過年生意好到一房難求，但有民眾投訴，她們花了5000多元，到知名溫泉飯店泡溫泉，房間卻髒到床上、泡湯湯杓上都有沒清理乾淨的毛髮，甚至使用過的沐浴包也沒換新，要求退房，但業者不願意，只願意幫忙清理，雙方沒有共識，最後民眾報警，警方表明這種消費糾紛，他們也沒辦法，只能請民眾向消保單位投訴。
民眾投訴，大年初五開心到南投廬山出遊，訂到的這個溫馨兩人房，卻讓他們好傻眼，不只房間浴室內置物架上有使用過的沐浴包，地墊也像沒洗，角落一大塊都是污漬，懷疑飯店根本沒打掃。投訴民眾王小姐：「床鋪上面有毛髮，地板上面有垃圾，整個房間感覺是幾乎沒有清潔，沒有打掃過。」
投訴民眾王小姐說，他們不能接受還沒入住，房間卻都是毛髮，要求退房，但業者不願意。溫泉飯店業者：「就是有用過的洗髮精。」記者：「房務忘了把它拿走？」溫泉飯店業者：「對，(忘了)把它清除掉，就用那個理由，要拗你再多開一間房間，這是羅生門，重點就是我們要去清，他不給我們清。」
業者認為已經積極幫忙處理，但因為客人透過第三方訂房，他們無法退費，投訴民眾不滿，當天他們多一個人入住，加1000元，總共花了5300元訂一間房，卻沒得到相對的服務品質，也無法退房，氣得報警處理。王小姐：「他(飯店業者)就說妳去告，妳去告，然後就說妳去跟消保官申訴，反正我只要寫寫報告上去就好了。」
警方到場，認為這是消費糾紛，無法介入，但投訴王小姐不滿權益受損，已經向消基會和消保官投訴，要求處理。
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