新北市有一名林先生投訴，他原本固定撥打的0981門號，被電信公司當成網外計費，導致他10月份的帳單多了7000多元的電話費，雖然電信業者在繳費當日就傳了減免簡訊通知，但退款卻拖了將近一星期都還沒收到，痛批電信公司「催繳很積極，但要他們退款卻拖拖拉拉」，但業者回應，並沒有超收費用，只是林先生固定撥打的0981門號，優惠已經結束，擔心客戶不清楚，才會個案處理退費，儘管如此，消保官認為多收錢就是不當得利，如果業者還錢拖拖拉拉，民眾是可以提出加利息退款。
投訴民眾林先生：「7000元真的太誇張了，如果是幾百元就還好。」
看著網路帳單，林先生越想越生氣，因為已經使用3年多的電信公司，10月帳單竟然超收7000多元的電話費。林先生：「那時候他跟我講說是網外，後來他查出來說是網內，所以才多收7千多元。」
林先生很氣憤，因為電信公司說，他固定撥打的某支0981門號被當成網外，才會多收錢，雖然業者在林先生繳費當天，就收到減免簡訊通知，隔天還主動要求業者退款，沒想到等了一個星期，卻還是一毛錢都沒拿到。林先生：「要繳費的時候，他們都不給我們工作天，他們就直接切掉了，那為什麼我們(退款)，一定要給他們工作天。」
電信公司公關：「因為他撥打這個電話，已經是截止優惠的電話號碼，所以我們就針對這個個案，對他做費用上面的調整。」
但電信公司卻強調，實際上沒有超收林先生電話費，是因為0981這個門號，過去有促銷方案，以網內計費，但現在優惠結束，恢復成網外計費，客戶不清楚，才會個案處理。新北市消保官周繼雄：「電信公司多收了，超收了民眾的電話費，這部份來講，當然是有民法所謂不當得利之嫌。」
是不是超收款項，業者自行解釋，讓消費者無法接受，雖然業者允諾4個工作天內就會退款，但如此的處理程序，只怕讓林先生對電信公司的信任大大喪失。
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