為了服務殘障人士，近幾年新款公車多採低底盤設計，另外司機看到有身障民眾大多都會主動幫忙拉輔助斜坡，但花蓮一名司機，卻被投訴在身障民眾上車時，竟對車上乘客說服務這種人是浪費時間。
公車行駛在路上，看到有人招手，往站牌停靠，司機看到是身障人士，走到後門要操作輔助斜坡時念了幾句，司機邊收輔助斜坡竟又說浪費時間，幾句發牢騷的話全被坐在輪椅上頭的王先生聽見，雖然司機不是直接對著他說，然而聽在耳裡盡是委屈。
投訴者王先生：「他就說服務我們這種人就是浪費時間，我還跟那個司機講說，司機大哥麻煩你以後不要再說這種話。」
王先生12年前因為意外導致頸椎第五節粉碎性骨折，全身癱瘓，30日特地等候低底盤公車，要搭去鯉魚潭賣彩券，不料卻聽到司機這一番話。
投訴者王先生：「去年8月14日我也有去過鯉魚潭，低底盤公車拒載，你如果像那種剛被輔導的人，受到這種刺激的話，他可能會繼續躺在家裡。」
王先生癱瘓後花了7年時間才願意走出戶外，怕類似情形傷害到其他身障同仁，找立委和公車業者投訴，達成3項訴求，然而卻沒等到一句道歉。
客運業務課長李義雄：「他是轉頭跟乘客講說這會浪費一些時間，他以為是針對他在講這些事情，他們這個弱勢族群講這個，這個是個語言上表達落差。」
客運業者則是替司機澄清，當時他是在跟後面乘客解釋，是言語理解落差引起的誤會，
然而不管有心還是無意，恐怕聽在當事人耳裡難免受傷。
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