被指控的洗衣店老闆夫妻,經過調查發現,原來他們在台北還有多間店面,甚至其中的宏翔洗衣,更是連鎖店在台北就有4間,不過消費糾費卻很多,而且經常被投訴給北市府消保官,就連鄰居都說之前就看過有顧客上門跟店家理論,不過這對夫妻不斷更改自己名字,順利展店,加上消費者遇到糾紛後,大多都因為不想對簿公堂,因此也讓業者的洗衣店可以生存下去。
洗衣店員工:「我們是採預繳方式,2千打9折,5千打8折。」
折扣利用預繳方式,吸引消費者,儲值一筆洗衣存款。
洗衣店員工:「一件就是少15元,就2千以內消費都9折,沒有期限,你可以慢慢用。」
利用優惠,讓消費者預繳大筆金額給洗衣店,這是洗衣店一貫促銷手法,而且坐落在精華地段,地上一包包都是客戶衣服,不過出問題的不只一家店。
記者柳采葳:「同一個老闆也經營了宏翔連鎖洗衣店,而且這間洗衣店也變更過四次負責人名字!」
宏翔洗衣是老闆夫婦最早營業的店面,在台北就有汐止、南京、大安,內湖則是歇業,其他登記在同一對夫婦老闆的也有四間,大安、中山、內湖都有分店,不過宏翔洗衣記錄不太好。
投訴顧客(2015.09.10):「我會這麼生氣是因為他態度很惡劣。」
不只一次因為洗一糾紛,跟顧客爭吵,在北市府也是黑名單,夫妻倆在雙北市有六家洗衣店。
洗衣店鄰居:「他是洗壞衣服啦,現在都沒有了,現在換老闆了。」
吵到鄰居都知道,不過其實洗衣店沒換老闆,只是改個名字,洗衣店老闆改了一次名字,老闆娘則是換了兩次,一下從母姓,一下從父姓,得以一再展店!
洗衣店員工:「老闆娘電話就是投訴專線。」
致電給老闆夫婦沒有得到回應,員工輕描淡寫,只說洗衣店本就常有糾紛,誰的錯很難認定,洗衣糾紛連環爆,依消保法,除非業者不退儲值金,洗壞衣服要討公道得對簿公堂,多數消費者鼻子摸摸,拿退款就沒追究,姑息和妥協,造就業者生存至今。
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