興航議題從去年延燒到今年，現在部分消費者也開始反應，當初說好的，45天內承諾退款，到現在是完全沒有消息，有民眾向旅行社購買興航機票，就得透過旅行社申請退票，但目前興航共4.8億的票款，只有2個員工在處理，程序緩慢，旅行社沒拿到錢，也沒辦法退給消費者。
投訴人蘇太太：「那你只想要賺錢，不想要賠錢，那我覺得這樣的公司實在非常沒有道德。」
越講越火大，因為當初跟易遊網買了興航機票，到現在都沒退錢。
投訴人蘇太太：「因為他們的客服電話完全打不進去，所以我也不知道說到底這個票款退的怎麼樣了。」
消費者10月中訂票 ，台北到東京來回兩張，總共花了1萬8千多元，但興航公布解散後，明明說好45天，也就是1月5日要退款，到現在還是沒消沒息。
投訴人蘇太太：「你旅行社要來賠這個款項先給我，後續你(旅行社)跟復興航空之間怎麼賠款，是你(旅行社)跟他(興航)之間的關係。」
好不容易問到客服專線，一開始也承諾45天退款，以興航公告為主，但現在都已經超過天數，再問一次，卻是45個工作天，也就是不含例假日，最後截止日是1月25日，消保處表示，如果是跟旅行社購買，消費者就得透過旅行社申請退票，避免兩方重複申請，但也因為要再多一手，程序反而變慢，原則上公告說的45天，就是包含例假日，只是現在承諾跳票。
消保官何修蘭：「目前了解的是興航目前連退票的程序，都還沒有完全進行退票動作，可能沒有辦法依照它的原來公告時間來進行退費。」
不過旅行公會也說，目前興航員工處理4.8億的票款，卻僅僅只有兩個人，再加上興航信託想退款，得先核對票號、消費者、金額，再到檢察官簽核、銀行撥款，通過重重程序，不僅消費者很困擾，就連旅行社都成了夾心餅乾，因為這其中，衍生費用多達7千多萬，恐怕得等到年後償還。
像是易遊網、燦星都得等興航退款才能有後續處理，而雄獅旅遊則先自行吸收，分批退款給消費者，後續再找興航要，現在消費者、旅行社討不到錢的，都是受害者，興航要怎麼善後，恐怕還很漫長。
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢
