有民眾花5千元購買美甲課程，才買2天她向客服提出想退款，不論打電話或寄信都等不到回應，隔了1個多月對方才請她填退款單，前後耗了近半年，最後卻說，消費者申請退款時，超過30天以內鑑賞期，讓她非常傻眼。
消費者莊小姐：「沒有要投訴或什麼，他們好像就算了，因為我們也不能怎麼樣。」
秀出手機上，客服的留言內容莊小姐很無奈，當初花5000元購買美甲課程，在鑑賞期內想退款，卻是麻煩的開始。
消費者莊小姐：「美甲店裡面的櫃檯，就有說公司的經營覺得好像有點問題，建議我們不要再買，趕快把手上的券用掉。」
莊小姐指控，5月買了課程，過2天申請退款，客服沒回應，直到6月她再次打電話詢問，對方請她上網填寫退款單，得等90個工作天，幾個月過去遲遲等不到退款，客服卻說，當初她申請退款時間已經超過30天，拒絕退費，還有其他網友向她抱怨，預約不到課程後來想退費，但寄出退款單沒消沒息，同樣沒下文。
消費者莊小姐：「妳申請的時候已經超過1個月，可是他們客服，我寄信出去都沒有回應，就變成消費者延遲申請，滿不合理的。」
事後她上網搜尋，發現美甲店有其他負評也是退費糾紛。這家連鎖美甲店去年開幕，在雙北市有3家門市，主打低價課程吸引消費者搶購，這回遭控拒絕退費，店家趕緊出面澄清。
業者：「有時候信會被歸納到垃圾郵件，中間過程中來回一定有漏信的部分，上個禮拜我們也有知會莊小姐說，她的退費會在12月10日退給她。」
業者解釋，店內時常客滿，都建議民眾得提前14天預約；消保官指出，遇到類似情況，民眾能出示通話紀錄，或信件內容當佐證，在鑑賞期內都有權要求退費，保障自身權利。
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