新北市一名陳小姐搭公車不小心把手機忘在座位上，當下追車想找但座位空蕩蕩，她想起來公車客運都有監視器，也許可以拍下是誰撿走了，但陳小姐跟客運反映，客運回復需要SOP流程所以請她得先去報案才能調閱，但公文一來一往等了7天了，還得要她頻繁的催促，讓陳小姐質疑業者根本不想幫忙找手機。
搭公車都會很習慣低頭滑手機，只是下車了，陳小姐因為帶小孩一時忘了手機放在座位旁，但下車後立刻發現手機掉了，立刻搭計程車追上前找，一看剛剛坐的位置手機早已不在，問問公車司機，監視器可能會拍下疑似撿拾者，但司機說沒報案單公司就無法提供調閱，
手機遺失民眾陳小姐：「站長根本就是不想處理這個事情，因為他可能覺得說一支手機而已，為什麼要搞這麼複雜，他也不想去處理。」
因為手機裡滿滿的全是小孩的照片、影片，還有工作資料、通訊錄等等還沒備份，手機不見所有資料全消失，有錢也買不回來，24日下午5點多，陳小姐搭乘的是927公車，行經八里到蘆洲的徐匯中學，陳小姐指控明明當天就去報案了，也把資料傳真到客運總公司，但客運卻是推拖拉，頻頻催促一個禮拜後才給了這個答案。
手機遺失民眾陳小姐：「發生那一天到現在已經31日了，然後也是我們自己打電話一直去追，然後昨天跟我講說攝影機壞掉了 。」
因為當時手機有定位出現在她下車地點附近，陳小姐認為就是跟著她一起下車的乘客隨手撿走，有行車紀錄器有機會可以指認是誰拿走手機。
淡水客運八里站長李建興：「帶子我們確實也調了，當下的時間剛好因為我們硬體部分產生跳錄，以至於說沒有錄到那段，所以沒有辦法證明說誰拿到她的手機。」
對此，客運回復第一時間就調閱了影像，行車紀錄器沒有壞，是硬碟檔案斷檔資料消失，因為手機裡資料無價，本來還癡癡等了好幾天最後還是找不回來，難免讓民眾好失望。
