911十年了，一場驚天動地的恐怖攻擊改變全世界，也改變了多少人的一生，罹難者家屬痛失摯愛，留下難以平復的心理創傷，而當時為恐怖份子辦理登機手續的地勤人員，至今仍然耿耿於懷，無法相信自己親手把恐怖份子送上飛機，還有一名老航管員，自責沒有早一步示警，葬送了一整班飛機的人命。
10年前911這一天，美東萬里無雲，沒人料到烏雲即將密佈，恐怖攻擊從一大早不到6點鐘拉開序幕，緬因州波特蘭機場的全美航空櫃台，出現2名頭等艙客人。全美航空地勤圖威：「我看著他，心裡嘀咕，這傢伙要不是阿拉伯恐怖份子，那就沒有人是了，他真的讓我起雞皮疙瘩。」
類似場景也發生在華府杜勒斯機場，一對阿拉伯裔兄弟遲到了，一樣搭的是頭等艙，差點就趕不上飛機。美國航空地勤亞歷士：「我記憶中的印象真的很怪，他滿臉堆著笑意，一直笑，還跳來跳去，而且總共只有一個袋子，這樣就要去洛杉磯實在不太對勁。」
第六感直覺就是不對勁，2個地勤不約而同心生懷疑，卻又不能做什麼，只能放他們上飛機，直到傳來可怕的噩耗。美國航空地勤亞歷士：「我抬頭看著2名聯邦調查局幹員，我說是我放行的，對不對？是我幫他們辦登機手續。」全美航空地勤圖威：「我馬上就知道他是恐怖份子，馬上就知道。」
親手把恐怖份子送上飛機的地勤人員，至今難以釋懷，10年來那張臉孔一直糾纏不清。全美航空地勤圖威：「不然我怎麼老是看到，阿塔開車從我身邊過去，從車內看著我。」
揮之不去的罪惡感在心頭發酵，這段不想回憶的過去，怎麼也忘不掉。過去6年來，退休航管員巴林傑乘著小船暢遊海上，只為了躲避不堪承受的內心煎熬，因為當時聯航175和93班機都是由他負責指揮連絡。退休航管員巴林傑:「我得知175航班出事，是機上一名空姐致電維修中心，告知飛機被挾持了。」
得知大事不妙的巴林傑，忙著發簡訊向他所負責的所有班機示警，卻還是晚了一步。CNN主播：「這是突發消息，各位看到這令人不安的畫面，是來自世貿中心的即時畫面。」退休航管員巴林傑：「然後我看到第2架飛機，當時還不知道是我負責的175航班撞上了第2座世貿塔。」CNN主播：「看起來，這顯然是一架民航機。」
世貿雙塔先後被撞，當時聯航93班機才剛接獲巴林傑的示警，還沒有出現異狀，然而短短2分鐘後，恐怖份子就衝進了駕駛艙。退休航管員巴林傑：「『小心有人入侵駕駛艙』，這樣的示警足夠嗎？可以用更快速的方式通報嗎？」
已經10年了，貝林傑天天都要面對這個大問號。記者：「10年之後，你還在想這個問題嗎？」退休航管員：「是啊。」
往事不堪回首，老航管員提起來就忍不住淚流，當時聯航93的空姐卻是平靜面對班機被劫的殘酷事實。聯航員工貝米：「一個女性聲音從線上傳來，她說有一名空服員遇害，一共有2名劫機客，一人在駕駛艙，一人在頭等艙的布簾後，聲音非常平靜。」
空姐珊迪臨危不亂，對外通知劫機消息，最後93班機墜毀在賓州，直到最後一刻，她都堅守崗位，而當天結束值班的貝林傑，下工之後結束了他44年的航管生涯，因為他無法再回到工作崗位，乾脆申請退休。記者：「你現在還是放不下嗎？」退休航管員：「我不知道，也許因為這樣我才會吹奏音樂吧。」
糾結了10年的心結藉由音樂稍微紓解，911親身經歷揮不去，也放不下。退休航管員巴林傑：「我不想再經歷一次。」
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