新北市一名吳先生，日前在一家汽車美容廠花了16800元，做了全車鍍膜，後續保養維護時，他看到愛車上有許多污漬和灰塵，根本不像花了5個小時做的保養，當下要求，希望連同前年買的上萬元美容券一起退費，但業者說，退費得照票價原價打7折，讓他難以接受。
白色轎車，車窗旁有雨水污漬，前方保險桿卡灰塵，還有骯髒痕跡，很難想像這輛車才剛做好全車保養，更誇張的是，整套美容服務要價16800元。
消費者吳先生：「店員是說不能用太大力，我實際上用手一撥，太大力會傷到鍍膜，其實那就是灰塵，那根本就沒有洗到。」
越想越無奈，車主吳先生說日前到新北市一家百貨公司，地下停車場的汽車美容廠，當時被店員推銷，買了鍍膜保養組合，包含全車鍍膜以及後續6次保養維護，總金額16800元。但在第一次保養後，看到愛車簡直傻眼，怎麼看都不像是花了幾小時清潔保養，他對車行失去信心，打算連同前年，在同家店買的15800元美容券拿來退費，但退費方案得先打折，讓他難以接受。
消費者吳先生：「購買的時候他其實並沒有很明確的講說有7折，但是我看那個合約書，有7折我想說那算了，那就7折，沒想到，他是用這種他們的方式原價打7折！」
這家連鎖美容車行，主要服務有大、小鍍膜美容、打蠟等等，據點大都在百貨和賣場停車場，生意不錯，一旁擺放廣告紙板，推薦9H硬度鍍膜，強調能抗氧化、防紫外線等，這回遭消費者投訴，業者指出，當初合約書上，有清楚寫下退費規則，鍍膜保養的部分，願意配合吳先生，把車子處理到滿意為止，不希望雙方產生誤會。
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