這起台鐵太魯閣號撞砂石車意外，受傷乘客全部集中在前3節車廂，坐在靠近車頭位置的乘客說，當時大部分的人都在睡覺；由於出事地點，並不是預定停靠的車站，火車沒減速，時速高達130公里，列車駕駛根本來不及煞車，迎面撞上，列車扭曲脫軌，乘客驚嚇尖叫，趕緊從變形車廂的縫隙中，爬出逃生。
記者：「當時狀況是怎麼樣？」受傷乘客：「我不知道，我睡著了，就這樣一撞，我跌到地上。」
頭上裹著厚厚的紗布，躺在擔架上，婦人表情痛苦，受傷的不只她，穿著短裙的長髮女子，膝蓋和小腿上都是擦傷，一旁的年輕男子撞傷鼻樑，鮮血直流，他們全是這班太魯閣號的乘客。受傷乘客：「嚇壞了，血一直噴出來、一直噴出來，噴得滿臉滿身都是。」
躺在病床上心有餘悸，受傷乘客說，當時有些人站在走道上聊天，大部分的都在睡覺或閉目養神，意外來得毫無預警，一覺醒來沒能順利到家，人全都進了醫院。受傷乘客：「沒有任何預警，撞到的時候，人滑出來的時候，就覺得車子不是用走的，是被拖著。」
受傷乘客：「第8號車廂和第7號車廂，有互相擠壓，門就裂出來一個縫，大家能走的就自己出來，不能走的，就被站台的人從另一側，鐵軌側的車門，把車門打開(救出來)。」
回到事發現場，太魯閣號車頭全毀，車廂脫軌、扭曲變形，砂石車的車斗還卡在月台和火車頭間，動彈不得，由於意外發生的地點，並不是太魯閣號預定停靠的車站，因此當時火車完全沒減速，時速高達130KM，迎面撞上，前3節車廂全脫離軌道，砂石車的車斗被車頭一路推擠，橫在月台上。
這一撞，車體嚴重變形，救難人員費了一番功夫，才撬開車門，車廂裡，咖啡、雜誌、散落一地，座椅也被撞到凹陷，這回受傷的乘客全都集中在前3節車廂，碰上車禍，受到的驚嚇，恐怕還要好一段時間才能平復。
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