這名母女檔和櫃姐發生爭執的地點，是在百貨一樓的某個「日系化妝品牌」，專櫃業者回應，這名婦人以往曾到櫃位消費，是頭一回發生消費糾紛，當天櫃姐確實有錯在先，不小心把眼影收起來，但當下多次道歉仍舊無法平息婦人的怒火，不過婦人向TVBS澄清，當時回去理論，感覺櫃姐誠意不夠，導致情緒太激動，加上裝假牙才會口齒不清，讓拍攝者把櫃上誤聽成跪下。
就在台北市東區百貨，地點在一樓的日系化妝品牌，沒想到這回卻發生消費糾紛，專櫃業者表示，事情發生在9日上午，當時婦人帶著女兒購買一盒1800元的眼影，彩妝師教導試畫過程，由於包裝已經拆開，櫃姐誤以為是試用品收到櫃子裡頭，婦人氣得破口大罵，即使櫃姐再三道歉仍無法平息對方的怒火，最後出動專櫃人員以及百貨樓管，婦人才願意接受道歉，憤怒離開。
民眾：「不需要這樣。」
民眾看了當時影片，多數認為雖然櫃姐誤把眼影收起來，但也不需要把人罵到哭甚至逼人下跪，似乎太過頭，而專櫃公關也回應，這名婦人以往曾到櫃位消費，但也是頭一回雙方發生誤會，至於這名櫃姐由於心情受到影響，也先讓她休息1到2天，通常百貨專櫃品牌遇到消費糾紛，專櫃人員會先通知樓管和客人三方一起溝通，但由於櫃姐屬於服務業，不論是誰對誰錯，基於尊重消費者心態，櫃姐還是會採低姿態道歉，但畢竟服務人員也是辛苦工作，消費者如果能多一份體諒，雙方遇到問題，好好溝通解決，才不會讓火爆爭執情況再次上演。
TVBS網路新聞整理報導
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