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  • 17
  • Mar
  • 2015

警察會說中文 首爾拚觀光「零溝通障礙」

記者 何佳璇 / 攝影 徐國衡 報導

2015/03/17 22:20



南韓首爾是台灣人出國熱門景點之一,首爾觀光部門統計,去年台灣遊客增加了20%,陸客也快速成長。首爾拚觀光,因此特別重視華語市場。不但有會說中文的觀光警察、主要景點也有免費的中文導覽員,城市行銷,從溝通零障礙做起。


中文觀光警察vs.遊客:「去南大門市場怎麼走?南大門,前面那個新世界百貨能看見嗎?」

中文觀光警察vs.遊客:「哪個店?new balance新百倫,new balance在哪?」

來到首爾,遊客必訪的購物天堂明洞,如果迷路或被店家敲詐了,現在直接跟警察說中文,就能幫你處理。

中文觀光警察徐受延:「(我們)先得通過首爾地方警察廳舉辦的面試,面試通過以後,當上觀光警察以後,還要取得OPIC考試(中高級)成績。」

精挑細選出上百位的觀光警察,時尚貝雷帽、英挺的制服,都是由歌手PSY的設計師,量身打造,讓遊客一眼就能認出。

為了服務更多外國遊客,首爾市政府2013年起推出觀光警察,在明洞、東大門等,7個熱門景點巡邏,不但中英日語溝通沒問題,還有阿拉伯語和西語服務,平均每天處理近150件遊客問題。

首爾觀光政策科課長李紀浣:「去年來韓國的台灣遊客有64萬人,其中有52萬人到首爾,台灣遊客增加的比例是第4多的,增加了20%左右。」

除了台灣遊客增加快速,去年造訪首爾的陸客,也逼近500萬人次,首爾拼觀光,特別重視華人市場。

TVBS記者何佳璇:「這裡是首爾知名景點北村韓屋,雖然巷道曲曲折折很容易迷路,不過也不用太擔心,因為有免費的中文解說導覽員。」

首爾市政府也在北村韓屋、景福宮、清溪川等知名景點,總共23條路線,推出免費的外語導覽服務,有中英日語可以選擇。

文化觀光解說員金愛子:「我們一個月一次,必須要再受教育,審核教育,還有每年一次的評選。」

不只市政府推出貼心中文服務,首爾旅館業者也積極搶攻華語市場。記者何佳璇vs旅館櫃台:「小姐妳好,我想要點炸雞,這邊的話都有中文菜單可以參考。」

韓劇《來自星星的你》爆紅,帶動韓式炸雞的買氣,旅館也順勢推出中文代訂炸雞的服務。炸雞外送員:「您的炸雞送到了。」

不到半小時,熱騰騰的炸雞就送到你的客房裡。HOTEL TONG經營管理部經理郭良宇:「因為現在來韓旅遊的華文客人越來越多,我們所有前台都配備了會說中文的前台服務人員,其中很多是台灣來打工度假的。」

首爾市府觀光宣傳影片:「首爾是我的、您的,我們的朋友。」

從政府到業界,首爾力推溝通零障礙,拚觀光,就從友善遊客的服務做起。







更新時間:2016/07/05 06:19

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