一月初計程收費上路，eTag就發生儲值系統不穩，加值後沒有顯示正確餘額，事隔一個月，又有民眾到超商儲值，隔天查詢發現金額沒有入帳，不但上路後沒有餘額扣款，變成欠費，原本該享有的9折優惠也沒了，遠通坦承就在2月10日下午3點40到5點40分，總共兩個小時內，因為人員操作疏失，設定錯誤，導致這段時間去儲值的民眾，資料進不來，初估有兩千名用戶受到影響，隔天中午已經調整回來，承諾用戶少掉的折扣金額，將會加倍奉還。
就怕遠通再出包，民眾超商儲值eTag，都要再三確認。民眾(1.4)：「怕會有疏失，比方我加了一千，但它裡面沒有把錢進去，會去看一下。」
有民眾2月10日到超商儲值400元，隔天早上，看了帳目，發現錢沒有入帳，po網引發討論，遠通才坦承，在2月10日下午3點40到5點40分，兩個小時，因為人員疏失，系統設定錯誤，讓儲值金額出不來，估計至少兩千用戶受到影響，有人上了國道，變成欠費，還有約100多名用戶，因為系統扣不到款，連9折通行費優惠也沒了。
遠通副總謝明峰：「因為他沒有加值進去，以致於變成是本來應該享有9折，結果沒有打到9折，這部分的損失，我們一定會加倍奉還，偶爾會發生這種狀況，其實加值的資料，也會在隔天中午之前就都回來。」
假設6元通行費，打完9折、四捨五入，算5元，便宜1塊錢，但系統出錯，遠通除了要補回原本折扣，還得加倍彌補用戶1塊錢，高公局表示，儲值延後顯示，而非金額蒸發不見，不屬於嚴重缺失，但會要求遠通改進。
事實上為了監督遠通，高公局訂出KPI關鍵稽核指標，針對可收費成功率和通行量正確率，稽核3個月，2月12日召開委員會，決定有哪幾天沒通過稽核，每日開罰50萬元，儘管儲值系統狀況，不列為KPI指標，但已經是第二次發生，恐怕又打擊用戶信心。
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