高鐵上週發生跳電停駛的意外，造成3萬多名旅客行程耽誤，但第一時間卻等不到滿意的答案，整整等了3天，才盼到高鐵董座歐晉德的鞠躬道歉，還有全額退費，加送半價票的補償方案。
等了整整3天，被高鐵跳電影響的三萬多名民眾，終於等到一句道歉。高鐵董座歐晉德：「我心裡很痛苦也很難過，代表高鐵公司，對受到困難的旅客，特別表示誠摯歉意，真的非常抱歉。」
立委林國正：「你是不是該鞠個躬？」歐晉德：「是，應該，對不起！」
一鞠躬、再鞠躬，加上一句我很心痛，高鐵董事長歐晉德在立委以拒審預算的威脅下，終於緊急在中午從香港回台，一反先前只讓營運長出面道歉，這次他為受影響的民眾，鞠躬道歉，真是得來不易。
歐董事長道歉後，也緊急「從寬認定」，並提出跳電當天，11點16分到13點39分受影響的乘客，高鐵願意全額退費，再提供一張「半價票」當補償。
高鐵漲價後，想搭的民眾就是要多付錢，但看看當天等待旅客焦急的樣子，漲價卻等到這樣的結果，能不氣嗎？不只這樣，一名15歲高職生，因為誤買到兒童票，還沒上車，先被站務員攔住，收回優待票，再罰407元，讓獨自出門的他，心裡好受傷。
被批評只想賺錢，沒有同理心，高鐵局代理局長只好趕緊說。高鐵局代理局長胡湘麟：「在執行上看起來，應該還是要兼顧一些情理，從情理面做處理。」
高鐵已經成為現代人不可或缺的交通工具，但如果總在出狀況後，才要補破網，這樣要民眾怎麼放心？
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