明明已經解約的電信公司，怎麼會在1年多後寄補繳通知來？台北有名許小姐去年5月因為想換手機，到門市辦理退租、解約，原以為手續辦完，2000多元違約金也付清了，結果這個月初又再收到6000多元帳單，讓她覺得很莫名其妙。業者解釋，他們是在年度業務結清時，發現承辦人員疏失，只結清許小姐主約語音部分的費用，但行動上網的附加約補償金未收，導致合約沒有完全解除，才會重寄補繳單。只是這筆費用到底還要不要繳？消保官表示，雙方對解約認定不同，若消費者不服，可提出申訴。
收到電話費帳單，許小姐不是被6000多元的金額嚇到，而是明明已經解約的電信公司，卻在1年多後突然又寄繳費單來。民眾許小姐：「去年5月的時候解約，門市也跟我講說已經完成了這個動作，但是為什麼後來事隔1年多之後，中間完全沒有任何的信件通知或是信件往來，然後突然要消費者繳這筆錢？」
許小姐表示，當初為了換新手機，去年5月到門市辦理退租，當時依照電信公司規定，繳了電信費加違約金一共2513元，原以為完成解約，沒想到卻在這個月初收到一筆6000多元帳單，詢問業者，對方告訴她，因為當時收取的違約金只有語音部份，但網路沒收到，必須補繳。
許小姐：「消費者也是被動的，必須收到帳單之後，然後莫名其妙地才去詢問，然後才知道自己還欠了這筆錢。」
電信業者：「因為承辦人員作業疏失部分造成，所以我們在年度業務清查的時候，發現有這筆款項，所以我才會請這位用戶補繳。」
業者解釋，許小姐合約包含主約語音部分和附加約行動上網，但因為員工作業疏失，只結清主約費用，才會請消費者補繳，只是因為業者疏失，解約一年多後再收到帳單，難免錯愕。
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