想到人氣餐廳嚐鮮總是1位難求,甚至有店家不開放訂位,要你現場排隊,消基會抽查北中南20家知名餐廳,發現排隊跟訂位規定很不友善,有的是過號就得重新排隊,有的則是要求人數到齊才能進場,消基會表示,如果店家沒事先在網站上公告規定,消費者可以主張無效。
工作人員:「現場193號前的客人,要入坐吧檯的嗎?」
超人氣鬆餅想吃得先排隊,門前站崗至少2小時,就算腿痠發麻也不敢離開,因為店家規定過號要重排,消基會抽查20家人氣餐廳,其中鼎泰豐信義店和鼎王光復店,排隊規定都很嚴。工作人員:「不好意思,不好意思。」
民眾排隊等的不耐煩,和服務生起爭執,規定「人沒到齊不能進場」,不只王品集團旗下的火鍋店「石二鍋」,另外人氣拉麵店「山頭火」也被消基會點名。工作人員:「墨魚飯定食。」
不只用餐要人數到齊,山頭火拉麵也不開放訂位,實際到官方網站上查詢,部分店家卻沒在網路上公告規定。消基會董事長張智剛:「如果這一類對消費者不利的條款,依照定型化契約的規範,沒有事前讓消費者知道,也就是說他如果在入座前都還不知道這些限制條件的話,消費者是可以主張,對他不利的條款,是來主張無效的。」
公關黃宥芯:「我們其實分店已經很多了,我們會介紹客人到其他地點的分店用餐。」
業者澄清不開放訂位原因,但消基會發現,有些店家明明招牌是鬆餅,卻規定每位消費者都要點飲料當低消,隱藏在美食背後的先決條件,民眾上門前最好先了解,已免沒吃到美食先換來一肚子氣。