花26萬追極光！控住宿4星變2星「毛巾髒+床有蜘蛛」

加拿大黃刀鎮極光美景令人嘆為觀止，不少民眾不惜花費高價參團親眼見證，然而有21名團員參加一趟要價26萬餘元的極光團行程，卻指控實際住宿與宣傳落差大，從原本標榜的4星級飯店降為2星級，更有團員發現毛巾髒污、床單上出現蜘蛛等問題，此外原定搭乘育空鐵路的行程也臨時取消，引發團員強烈不滿。

這個21人旅遊團行程共14天，包含搭乘星辰公主號郵輪遊覽美國阿拉斯加觀賞冰川，再前往加拿大欣賞極光，團費每人26.8萬元，早鳥優惠價為26.3萬元。然而團員指控，其中3晚入住的旅館，從一開始宣傳行程所說的4星級變成2星級，住宿明顯降等。

除了住宿等級問題，團員也反映住宿品質堪憂。有團員發現毛巾髒污，住得相當不舒服，當下反應後換了房間，結果另一間房的床單上竟然還有蜘蛛，讓團員難以接受。除了住宿問題，行程變更也讓團員感到不滿。旅程其中一項重點行程，是從阿拉斯加史凱威搭乘育空鐵路，一探博韋島觀景台、卡克羅斯、翡翠湖等景點。團員指出，原本說好是火車去、巴士回，卻臨時取消搭火車的安排，變成去回都只有搭乘巴士。當事團員對此表達不滿，而旅行社業者也針對行程變更做出說明。

團員參加高價旅遊團，實際體驗卻與期望有明顯落差。業者補充說明，21名團員中已有8人同意退款方案，但剩下13人各有不同需求，提出的賠償金額也不一致。為求公平起見，案件已進入觀光署，交由第三方品保協會進行協調處理。