機車拋錨叫救援「苦等逾4小時」險中暑　損失整天薪氣炸

台中一名許姓男子日前騎車上班途中機車沒電拋錨，聯繫產險公司申請免費道路救援，原本預計最慢3小時內可完成拖吊，卻因外包廠商拖吊車臨時故障，導致他在烈日下苦等超過4小時，不僅差點中暑，還被公司要求請整天假，損失一天薪水。

9月30日早上6點多，許先生騎車行經台中沙鹿區台灣大道六段時，機車突然沒電拋錨。由於他投保的產險較高額，附有免費道路救援服務，於是在6點半聯繫產險公司求助。8點多，案件轉至外包拖吊廠商處理，對方原本承諾9點前會抵達現場。

然而許先生表示，8點半時拖吊車駕駛曾致電告知即將出發，但直到9點仍未見人影，客服也沒有主動說明原因。他主動去電詢問後，才被告知車輛出了問題無法前來，要求他重新排隊等候。

由於道路救援規定必須有人在現場才能進行拖吊作業，許先生無法離開，只能繼續等待。他回憶當天天氣酷熱，太陽非常大，站在路邊幾乎快要中暑。公司方面得知情況後，要求他乾脆請整天假。直到10點42分，他才接獲通知拖吊車即將抵達，11點多車輛終於拖吊完畢，前後等待超過4小時。

許先生指出，產險公司官網明明載明道路救援最長等待時間約3小時，實際卻嚴重超時，讓他損失一整天薪水。他希望產險公司能理賠當日薪資及不便費用。

對此，產險公司回應表示，此次事件為委外廠商疏失，已致電向客戶表達關懷並進行補償。道路救援廠商則說明，當下拖吊車臨時故障需要維修，9點多有通知客戶詢問是否願意繼續等候，最終在11點完成拖吊作業，後續也附贈公司禮券，並承諾不扣除客戶的產險拖吊次數。

不過，這類道路救援合約通常都有但書條款，若遇上天災、交通尖峰等特殊狀況，民眾往往也只能耐心等待。