蝦皮店到店取貨「包裹竟被割開」1.5萬金戒消失　蝦皮回應了

台中一名吳先生在蝦皮商城網購一只價值1萬5千多元的金戒指，透過店到店取貨，卻發現包裹已經被割開，金戒指也不翼而飛。詢問平台12天沒回覆，買家只好報警處理，蝦皮最新調查出爐，說是物流運送途中「外包裝破損」，已協助買家退款，以及賠償賣家損失。

吳先生表示，他在8月10日下單購買金戒指，前往蝦皮店到店取貨時，從櫃子取出包裹便離開店內，直到上車後才發現情況不對勁。他指出，包裹已經被割開，裡面原本應該裝有金戒指，卻只剩下一張被捏成一團的貨單，紙張也已經被撕破。吳先生第一時間聯繫店家，店家請他到現場拍照存證。

由於遲遲得不到回應，吳先生當天直接驅車前往員林賣家的實體店面詢問，店員也協助聯繫蝦皮線上客服。客服人員查看照片後，確認包裹確實有被開洞的痕跡，建議消費者先在APP中申請退貨退款。然而，吳先生申請退款後始終沒有收到任何消息，只能再次詢問賣家，賣家請他再等7至10天的審核期。

吳先生提到，他曾在同一家銀樓的網路商城購買過戒指，這次網購的金戒價值15080元，問題是到貨時只有箱子，金子卻不見蹤影。雖然包裝上提醒消費者拆封時務必全程錄影，但吳先生強調，他在開櫃取貨時包裹就已經是被割開的狀態，根本不敢打開，只能在現場拍照存證。

賣家銀樓業者則表示，他們寄貨時有全程錄影，問題並非出在他們身上。吳先生等待12天仍未獲得平台回覆，只好先行報警處理。蝦皮購物於22日回覆記者，表示經調查發現包裹在物流運送過程中外包裝發生破損，蝦皮購物已依規定協助買家辦理全額退款，並賠償賣家商品損失，以保障買賣雙方權益。不過，對於包裹為何像是被割開、金戒指為何不見等疑點，平台並未多做回應。